园区内科创企业调解成功率100%，“金牌调解组织”如何炼成？

日前，上海市人力资源和社会保障局等四部门发布《关于上海市第三批金牌劳动人事争议调解组织情况的通报》。

曲阳路街道

劳动人事争议调解中心

获评“上海市金牌劳动人事争议

调解组织”称号

近年来，曲阳路街道劳动人事争议调解中心（以下简称“曲阳调解中心”）坚持多方联动、服务在前、预防为主、调解促稳的服务理念，建设“一站式”劳动保障服务平台。

其组建了一支专业的调解员队伍，依托　“１＋４＋Ｎ”服务模式　（　１个调解中心　＋　４个就业服务工作站　＋　Ｎ个接待服务点），积极开展辖区基层调解工作，维护区域劳动关系和谐稳定。

自２０２０年以来，调解成功率平均值保持在７２．２５％以上，园区内科创企业调解成功率达到１００％。

劳动保障咨询点现场

２０２３年８月１４日，街道调解中心收到申请人章女士针对辖区内某口腔门诊部违法解除、要求恢复劳动关系的调解申请。经了解，申请人章女士今年５月经猎头公司引荐入职该口腔门诊部形象宣传岗位。８月１３日被申请单位以书面方式通知，因试用期内不合格，不予录用。章女士要求被申请单位恢复劳动关系未果，来到街道调解中心寻求帮助。

调解员钱玮和周迪明在了解案情后，随即上门与被申请单位进行沟通，向被申请单位宣传《中华人民共和国劳动合同法》中对经济补偿的几种情形的解释，同时告知用人单位的权利义务和拒绝支付将会面临的法律风险。同时，钱玮发挥女性亲和力优势，一边引导申请人转变思路来维护合法权益，一边通过微信安抚申请人。

最终，被申请单位与申请人达成一致，章女士获得试用期间的工资和赔偿金共计８６２１３元。

同时，曲阳调解中心充分发挥曲阳位于北中环科创聚集带优势，根据辖区内大柏树地区科技创意产业园区聚集特点，把调解职能与园区经济发展紧密结合。

曲阳调解中心形成“全生命周期”服务闭环，通过“告知－引导－登记－调处－回访”闭环式工作流程，实现调解流程规范化。

走访企业宣传用工政策

调解员分别与九大园区结对子，建立“一企一档”，每月对重点隐患企业进行排摸，每季度对辖区内所有企业进行日常走访，为园区、企业和劳动者提供全方位、全过程服务，进园区、楼宇劳动维权法律宣传和纠纷化解。

２０２１年５月，曲阳调解中心在排摸中发现，某企业因场地租赁原因，即将关门歇业，４０余名员工面临集体裁员，其中大多为外来务工人员。为避免群体恶性事件的发生，调解员深入现场，倡导理性维权，在区仲裁的指导下，约谈企业负责人告知相关裁员流程和规范。

现场调解

通过及时发现隐患，提前介入宣传，有序协调推进维权，“三步走”法则，帮助企业与４０员工签订了《解除劳动关系协议书》，所有员工都已拿到经济补偿金。

此外，曲阳调解中心主动延伸司法服务触角，建立由曲阳调解中心、劳动保障事务所、司法所、工会组成的“曲阳基层调解联盟”，加强劳资矛盾预测预防工作，提升调解工作效率。

２０２２年１２月，曲阳辖区内某企业克扣１０名员工援藏期间加班工资合计９．４３５１万元，且态度强硬，拒绝支付。

通过“曲阳基层调解联盟”联动，多方携手推动劳资矛盾化解。最终单位依法支付加班工资合计９．４３５１万元。

曲阳调解中心表示，将继续以金牌劳动人事争议调解组织为标准，立足和谐劳动关系发展大局，依托“１＋４＋Ｎ”服务模式，以企业“全生命周期”服务降低劳动纠纷的工作理念为抓手，聚焦园区以点带面，充分发挥联动机制效能，进一步优化调解组织的有效运行，将专业性劳动人事争议调解做大、做强、做优，以调解强预防、以调解促化解，有力维护劳动关系的和谐稳定。