小窗口，大民生！​

“你们真是帮我大忙了，太感谢了！日前，欧阳路街道社区事务受理服务中心收到了一封特别的表扬信。

原来，家住欧三居民区的李阿姨在西安探亲时不慎将腰扭伤，又继发带状疱疹，病情严重且事发突然，先前李阿姨并未办理异地就医备案，只能先挂急诊入院治疗。病愈后回沪，李阿姨来到受理中心办理医药费报销，窗口工作人员发现其缺少病历，无法受理。

“这笔医药费不是小数目，对于我们普通退休职工，实在是承担不了！这怎么办呀？”由于李阿姨年事已高，且大病初愈，行动不便，身体无法承受往返西安的舟车劳顿，而且她的子女工作很忙，常常不在身边，也无法帮助她跨省补开病历。

得知情况后，窗口工作人员第一时间安抚李阿姨的情绪，并把她带领至“办不成事”反映窗口。“反映”窗口工作人员在详细了解情况后决定替李阿姨联系西安的医院，解决居民的困难。

可是问题接踵而至，李阿姨并没有留下对方医院的信息，工作人员只能根据发票上的有限内容，在互联网上搜索，打电话一一确认，终于与医院取得了联系。通过李阿姨的回忆，欧阳路街道社区事务受理服务中心与西安的医院反复沟通终于找到了为李阿姨诊治的医生，经过协商，西安院方同意为李阿姨补开病历并邮寄至受理中心。

至此，李阿姨心里的石头终于落地。受理中心收到病历后第一时间通知李阿姨前来核对信息，工作人员确认所有材料无误后，立即帮她办成了急诊医药费报销业务，解决了李阿姨的难题。

“党员模范，人民公仆！”李阿姨在表扬信中这样写道。民生无小事，件件映初心，“办不成事”反映窗口是一个躬身为民，解忧纾难的通道。下一步，欧阳路街道社区事务受理服务中心将继续规范服务流程，提升办事水平和服务能力，及时总结群众反馈，疏通办事梗阻，把办不成的事办成、办好。