居民区的“润滑剂”，走近居委调解员王燕妮

“五四奖章是对我工作的认可，也是对爱心的肯定。未来我会再接再厉。”

王燕妮是广中路街道黄山居委的调解员，也是２０２２年度上海市青年五四奖章的获得者。２０２２年２月，她成功捐献２５０余毫升造血干细胞混悬液，成为虹口区第１６例、广中路街道第１例造血干细胞捐献者，为他人点亮了“生命之火”。捐献后不久，她主动要求提前结束恢复休假期，投身到繁忙的居委工作中，为居民解决困难。“在居民区工作，我学会了换位思考，设身处地为居民想办法，做居民间的‘润滑剂’。”

王燕妮在居民区工作的时间并不算长。原先在企业市场部工作了十多年的她，习惯了以公对公的沟通方式进行业务对接，“２０２０年８月来到社区后，接触的都是居民，调解的都是家事，沟通的方式从商业化转变成生活化，更接地气了。”

黄山居委覆盖的辖区人口稠密、老龄化程度高、老旧小区多，养老矛盾时常发生。最近，王燕妮负责的一个五名子女赡养老母亲的调解事件，让她印象尤为深刻。

“初看，矛盾点是９０岁的老母亲该在护理院养老还是居家由子女照顾。然而，调解的过程中，子女之间的矛盾、事件的全貌才慢慢显现出来。”王燕妮说。

调解现场，五名子女分成了两派。将老母亲送到护理院的二哥和三姐很委屈：原本五个人商量好，轮流到老母亲家照顾，每次一个月。可是后来总是他俩轮流，三个妹妹总有各式各样的推脱原因。老母亲生活基本不能自理，常要去医院看病，他们两人也都六七十岁了，精力和身体跟不上。

而想把老母亲接回家的三姐妹也有着自己的理由：二哥和三姐未经沟通便擅自将老母亲送去护理院，又将母亲的房子对外出租以支付护理院费用。三姐妹在看望母亲时，老母亲还是表达了叶落归根、回家居住的想法。

“居民间的矛盾，往往很难以谁对谁错来评判。作为调解员，既不能偏袒任何一方，又要站在不同的角度想办法，争取大家都满意的结果。”通过分别了解双方的想法、诉求，王燕妮耐心与两边商量，唤起亲情去化解双方心中的坚冰，最终达成了五人都认可的调解结果，并签署了协议：三姐妹保证将轮流照顾母亲，在母亲房屋出租还未到期的情况下，先接到小妹家照顾；二哥和三姐同意到护理院签字接回老人，未来主要承担探望的责任。

刚开始做调解工作时，王燕妮觉得“压力挺大”，“别看大多数是楼道养狗、高空抛物、楼道堆物这样的小事、琐事，解决起来并没有想象中那么简单。”

为了做好调解工作，一方面，王燕妮常去自己负责的楼栋走动，和楼组长、党员、志愿者们建立了密切的联系，让他们成为连接居委和居民的纽带，一旦楼道里发生特殊情况，可以及时通知。另一方面，她也常常参加虹口区及广中路街道举办的培训活动，学习法律热点，补充知识储备、提升调解技能。

“居委会的这个小房间，我在接待居民时，常常一坐就是很久。很多时候，居民并不是要争个对错，他们只是需要一个诉说的渠道，一个倾听烦恼的人，让他们觉得，遇到事了，在居委是有依靠的。”王燕妮始终用自己的乐观与耐心，接纳、化解居民的烦恼。

“以前在企业做市场工作，家人不知道我每天在忙些什么。现在下班后，我常常和妈妈聊起自己碰到的棘手事件，讲讲年轻人角度的调解思路，再听听她的看法。这份工作给了我踏实的感受，也觉得真的为大家做了一点事情。”王燕妮说。