“质、价、度”三提升，看这个居民区如何打造区域物业综合治理“样本”～

“现在楼道里干干净净，车棚里车辆停放有序，邻里间也多了几分和谐，我有住在商品房小区的感觉啦！”谈及小区近来的变化，家住四川北路街道长邢小区的居民沈国良十分感慨。

邢长居民区由１个商品房小区（虹叶花苑）、两个售后公房小区（长邢小区、天伦家园）组成，共有居民１３８４户，人数３５００多人，是一个大型居民区。

虽为商品房小区，虹叶花苑此前的物业管理之路也并不顺利。由于业主和物业公司之间存在的矛盾由来已久，导致诸多问题迟迟得不到解决。“那时经常有居民过来抱怨，有反映邻居楼道乱堆物的，有投诉物业和居委会不管事的。”邢长居民区党总支书记康琳回忆说。

为了改变小区现状，２０１８年，居民区党总支牵头组织党支部、居委会、业委会召开住宅小区综合治理联席会议，在多方支持下，按照相关流程换届选举了业委会，并指导其成立了党支部。这之后，业委会又在相关部门的指导下，选聘了新物业公司——朕华物业公司。

“三驾马车”到位后，紧接着安装２４０个监控摄像头，全面升级小区门禁系统等各项实事工程被提上议程，居民们看到了实实在在的变化，不少原先抵触物业公司的业主也转变了态度。在小区居住多年的袁阿姨表示：“之前乱糟糟的，哪里像个商品房小区的样子，甚至自己还动了卖房子的念头。自从有了新的业委会和物业公司，小区大不一样了。”

小区门禁系统升级。

“物业高标准、精细化的服务既改善了小区环境面貌，也提升了基层党组织在居民群众心中的威望，激发了大家参与自知共治的热情。如今，小区居民不仅自发组建了健身操队、书法班等自治团队，团队成员还积极参与创文、平安值守等志愿服务，起到了良好的带头作用。”康琳说。

毗邻虹叶花苑的长邢小区建于２０世纪８０年代，由５幢六层售后公房组成，共４３４户居民。小区之前没有专业的物业公司管理，由虹房集团提供日常保修和基本保绿服务，居委会和居民志愿者“托底”提供保安、保洁服务。

改造前，私家车乱占道。

由于没有专业物业管理，小区里时常发生私家车占道、楼道堆物等状况，邻里间的关系一度十分紧张。转变契机发生在２０２１年１１月。在经历美丽家园改造后，长邢小区旧貌换新颜，不仅解决了屋顶渗水、墙面开裂、下水道堵塞等硬件问题，还增加十个机动车位，大大缓解小区停车难问题。

改造后，小区面貌焕然一新。

“硬件改善了，居民期待的配套管理和服务也得安排上。”为提升小区居住品质，四川北路街道积极协调区房管局、虹房集团，探索引入专业物业服务企业来为长邢小区提供全要素物业服务；与此同时，居民区党总支发挥网格党建、楼组党建的优势，组织居委干部、小区业委会成员和党小组长等多方力量全覆盖征询居民意见。

上门征询意见。

“如果引入专业物业公司，物业费要从原先的０．１８元涨到０．８５元，这可是真金白银的付出啊！”在征询过程中，有部分居民对于“高昂”的物业费表示接受不了。为此，居民区党总支通过网格化党建工作体系，将多方力量整合成征询工作小组，一方面挨家挨户上门开展全覆盖征询，耐心解释和引导，另一方面组织居民前往虹叶花苑实地了解品质物业带来的好处，打消大家的顾虑。

在各方共同推进下，同月，长邢小区业主大会以８１．２３％的同意率通过质价双提升征询。在区房管局和街道的支持和指导下，小区业委会引入服务于虹叶花苑的朕华物业为小区提供保洁、保安、保修、保绿等全要素专业物业管理服务，小区居住品质大大提升。

“小区共用一家专业物业公司管理，缓解了居委干部的压力，可以腾出更多的时间和精力投入到社区服务中，同时物业公司也可以控制成本，提高服务效能，这就是区域物业综合治理带来的最实实在在的好处。”康琳说。