她们被评为“金牌养老顾问”，你认识吗？

欧阳花苑有一位７７岁的回族老人，与患有重度精神疾病的女儿同住。在去年封控期间，老人家中的清真牛肉吃完了，家中有一段时间没有了荤菜，于是抱着试试看的心态向养老顾问达莹求助。正巧达莹也是回族，感同身受的她想尽办法帮老人联系到了清真牛羊肉的供应商，购买了４００元的牛肉送到老人家中。虽然碰到的都是老人生活中的日常小事，但是以小见大，达莹想老人所想、急老人所急，尽自己最大的努力来为老人解决生活中遇到的问题和疑惑，为老人出谋划策，做好老人身边的贴心顾问。

近年来，养老顾问被更多的老年人和家属知晓，社区里的老年人有了困难便会来电来访，诉说困难、寻求帮助。每当有老年人或家属来电来访，养老顾问陈蕾都会做到耐心倾听、仔细询问、认真分析，最后根据老人的要求给出尽可能多的养老服务清单，让老年人做出最合意的选择。陈蕾接待过一位家属，想将母亲送到附近的养老机构。陈蕾在了解她的需求后，不仅为她介绍了养老院，还把辖区内的长者照护之家、日间照护中心都一一做了介绍，告知不同养老机构的优缺点。家属回家考虑后决定，每天早晨将老人送到附近的日间照护中心，下午再将老人接回。这样她不仅能每天看到母亲，还有了属于自己的时间，同时老人的晚年生活也更加丰富了。养老顾问让更多老人了解、享受到为老敬老的阳光政策，让老有所养、老有所乐等为老服务落到实处，尽可能满足老年人的各类需求，为老年人提供丰富多样的养老选择。

养老顾问徐乐通过带教、培训，将老伙伴队伍从原有１４人扩展到２９人，对整个水电小区内的孤老、独居老人进行了全覆盖的结对互助。此外，徐乐充分调动水电小区志愿者积极性，对部分有困难的小区高龄纯老进行关心照顾。大上海保卫战期间，小区内的孤寡困难老人一日三餐成了最急需解决的问题，徐乐第一时间多方协调、提前准备，发动物业工作人员和年轻党员志愿者成立爱心小分队持续为特需老人送餐上门。家住在汶水东路６７０弄的失能老人刘老伯，日常需使用尿布尿垫。封控期间，他的尿布尿垫已经用完，其爱人联系到徐乐寻求帮助，徐乐马上联系小区在药房工作的居民，协商购买了少量尿布尿垫，同时徐乐又联系了辖区内养老机构，想办法匀到了少量的尿布尿垫，终于解决了刘老伯的急难愁。徐乐常说：“以亲人的身份更深入地倾听老年人的需求，为老人提供更专业、更精准的养老方案，如父母尊爱老人、用真心服务老人。”

老吾老以及人之老，让养老服务有“温度”。养老顾问翁佳熙经常为有需要的老人及其家属解答疑难、打造养老规划、提出个性化服务方案，使老人能够享受安详幸福的晚年。永美居民区有一位独居孤老，有一次在家中不慎摔倒，造成骨折，无法自理，只能靠姐姐每天过来照顾。养老顾问翁佳熙得知情况后，主动上门探望，首先订了老年餐解决就餐问题。老人之前没有申请长护险，且长护险显然难以完全满足目前需求，翁佳熙建议考虑社区长者照护之家申请短托护理，不但老人的日常生活可以得到照顾，看医生也方便。征得家属同意后，翁佳熙将老人的情况上报街道老龄办，为其申请短托。但不巧的是，溧阳长照当时没有床位，于是溧阳长照又帮助联系了广中街道长者照护之家，为老人申请到了床位，老人及家属表示十分感谢。

“长期护理保险服务费用个人自负部分补贴标准？”“社区各类养老服务机构的服务项目？”“居家环境适老化改造产品服务包内容？”养老顾问黄斐对各项老年人福利政策、各类养老服务资源和适配服务了然于胸，面对业务咨询应答如流。她多次作为嘉宾参加了“空中养老顾问”节目，开展远程顾问服务；参与开发街道的“养老服务包”和制定养老服务项目手册；组织养老顾问员开展疑难个案“集体会诊”；参与街道各类养老服务宣传和志愿服务活动。她用扎实的理论知识、过硬的业务能力、质朴的为民情怀，为社区老年人提供精准化服务，是养老政策资源的“活字典”。