杜建是嘉兴路街道天虹居民区城管工作室的联络员。自工作室成立以来,他每周定期在工作室值班办公,坐班接待社区来访居民,巡查社区环境,现场处理社区居民投诉。“我们每周会参加居委工作例会,与居民面对面交流,反映问题更直接,处理更高效,为居民解困。”
在与居民交流中,杜建得知瑞虹路虹关路路口发生地面凹陷。随着“瑞虹共享会客厅”的开张,来来往往的居民变多,凹陷的地面容易绊倒居民,增加风险。杜建与居委干部们第一时间赶到现场了解情况,同时与瑞虹七期物业公司取得联系,共同商讨维修问题。目前,凹陷部分已用安全围栏围起,进行整改。
据了解,嘉兴路街道综合行政执法队和居委干部、物业人员合作,形成了“多方联动,共同治理”的工作模式,通过“线上+线下”方式搭建居民议事协商平台。线上通过微信群对接居委干部、楼组长等,成为居民与队员沟通联系的桥梁;线下召开现场沟通会,引导各方面对面交流,实现“城管+社区”共治管理。
执法队落实“定人、定责、定时”的工作职责,定期与居委干部一起开展小区巡查,投入到社区的日常管理,由“问题找上门”转变为“上门找问题”、由“被动处理”转变为“主动服务”,将社区城管领域的问题实现“矛盾不出小区就予以解决”。
下一阶段,嘉兴路街道综合行政执法队将依托城管社区工作室,切实解决群众的“急难愁”问题,让城管工作进一步融入社区、服务居民,打通服务群众的“最后一公里”。