虹口这两个社区事务受理服务中心获评“5A”

近日，市民政局公布了２０２０－２０２２年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果，７３家获评“５Ａ”，虹口区嘉兴路街道社区事务受理服务中心、四川北路街道社区事务受理服务中心位列其中。

２０２２年全区社区事务受理服务中心

业务总量３５８４８８件，

其中＂全市通办＂８９４７５件，

占比２４．９６％，

自助终端办理量１０．６万件，

群众办事便捷性、满意度持续提升。

据介绍，２０２２年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估标准包括服务环境、事项受理、服务提供、人员管理、服务评价、专项评估、运行保障等一级指标，其中“事项受理”分数占比最高。一级指标下设４６项二级指标，对综合窗口的数量及服务时间等都有详尽明确要求，比如综合窗口的数量不少于窗口总数的８０％，双休日和国定节假日上午，受理中心应接待并能受理所有事项的申请等。４６项评估指标共计１００分，全市社区事务受理服务中心平均得分９１．８９，虹口区得分位居全市前列。

社区事务受理服务中心是上海设在街镇层面，集中为居民群众提供个人政务服务的社区综合性服务机构。近年来，虹口区民政局全面推行受理服务线上“一网通办”、线下“一头管理、一门办理、一口受理、全年无休和全市通办”；深入推进“一件事”“两个免交”“在线人工帮办”“随申码”拓展应用等重点工作，取得积极成效。

为进一步方便居民就近办事，打造１５分钟便民服务圈，区民政局还将持续推广远程帮办服务，将社区事务受理服务中心事项向党群服务站、居村委会、大型商圈、产业园区等延伸，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。