美容院会员卡余额拿回来了！

在美容美发、教育培训、体育健身等诸多消费领域，“预付卡退费难”不免让消费者头疼。近日，虹口区通过积极探索“虹馨·三所联动”机制下的“３＋Ｎ”合力调解，成功平息了一起预付卡纠纷。跟小虹去了解一下吧！

“女人就要对自己好一点，办一张会员卡吧，可以享受不少优惠呢。”在美容美发店工作人员的说服下，吴女士办理了一张预付费会员卡。没等用完卡里的余额，她就想退卡，却遭到商家拒绝。

交涉无果后，她拨通了嘉兴路街道市场监管所的投诉电话：“我的会员卡里还有不少钱，和店长说想退卡，他却告诉我要扣一笔手续费。欺负我们消费者咯！还讲不讲道理啦？”

市场监管所执法人员了解情况后，认为这是一起典型的消费者预付卡纠纷，为了避免矛盾升级，便第一时间联系了嘉兴路街道司法所，尝试借助三所联动机制介入调解。

嘉兴路街道司法所随即启动“虹馨·三所联动”机制，把律师、民警、市场监管所工作人员以及当事人吴女士、美容美发店负责人于先生（化名）一并请到了调解室。

公平起见，调解员一开始采取“背对背”调解，分别向于先生和吴女士详细了解事情原委。

作为经营者一方，于先生倒起了苦水：“我们公司有规定，顾客充值金额的一部分是作为办卡业务提成的，而当时给吴女士办卡的员工已经离职了。当初办卡，我们也是给了顾客很大优惠，现在生意难做，我们商户也不容易啊！”

现场律师厘清事实后，从专业角度，向于先生释法明理：“根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。虽然你们和员工约定了分成一事，但这属于公司内部事宜，不应由消费者来承受啊。此外，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起，超过十五日未退款的，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，视为故意拖延或者无理拒绝，需要承担相应的法律责任。”

“不要生气啦，《民法典》就是保护老百姓的民事方面的法典，一定要相信法律和律师的力量。”另一边，工作人员耐心介绍了“三所联动”矛盾化解机制，表明了各方合力帮她解决烦恼的意愿和信心。

在吴女士渐渐平复情绪后，工作人员把双方一起拉到调解室，当面握手言和。“我们公司第一次碰上老顾客退卡，加上最近公司经营遇上困难，的确有处理不当之处。不好意思啊！”见于先生真诚致歉，吴女士的态度也缓和不少：“之前我也有些情绪过激，我同意和解。”

就这样，在３．１５国际消费者权益日来临之际，“三所联动”扩大“朋友圈”，联合街道市场监管所，成功促使消费者与商家在友好的氛围中妥善处理退卡事宜，吴女士最终拿到了全部卡内余额。

区司法局相关负责人表示，此次“四所”合力调解实践是“虹馨·三所联动”机制全面推行后的首次尝试，目标是在保护消费者权益的同时，促使商家进一步规范经营行为、优化服务品质。今后，将不断深化“３＋Ｎ”多元化解矛盾机制，赋能区域法治化营商环境不断提升。