征文+视频，这家公司获奖啦！

近日，在上海市绿化市容局组织的２０２２年绿化市容热线诉求处置技能竞赛“市民愁盼我解答　群众满意在身边”主题征文与短视频评展活动中，虹口城发下属上海虹腾环境保洁有限公司的作品《不畏难　勇担当　我们的投诉“消失术”》荣获二等奖。

据悉，本次竞赛分“征文评比”初赛和“视频展示”决赛两个阶段。初赛阶段，共有９７篇作品参评，遴选出２０篇征文分别转化为２０部短视频作品进入决赛，最终评出一、二、三等奖及若干优秀作品奖。

２０１９年７月，《上海市生活垃圾管理条例》正式实施，次年，虹腾公司按照各方会议精神，挑起了进入辖区内居民小区作业点机械化清运的担子。那么问题来了，我们怎样化解夜间作业与噪音扰民的这一对矛盾，又如何做到函矢不相攻？

２０２２年伊始，包括热线处置在内的公司各部门，在区绿化市容局和城发公司等上级部门的关心支持下，公司积极联动、真抓实干，先从整合作业线路、缩短作业周期的硬茬上下功夫，再到以大力推动员工工作热情等方面的软件为抓手，主动与出现扰民问题的各个小区物业合作，由物业先行盘活作业通道上的业主车辆，从而确保我方在居民小区的垃圾清运车辆顺畅出入，化被动为主动，赢得时间上的先机。

以发生在物华路２４６弄湿垃圾作业点的一起市民投诉为例。此次案件成为了公司接市民热线派遣工单，一次办结，且经回访核实，作业公司落实情况及满意度高的典型诉件。

２０２１年６月２１日，市民来电反映：物华路２４６弄爱家豪庭居民湿垃圾清运点位，每天晚上２３：００多运垃圾，作业声响影响居民休息。

公司热线处置部门在接到市民诉件后，第一时间派遣工作人员去现场核实工单内容，仔细排摸我方在该点位的夜间作业量，并梳理预调时间的可行性方案，运用压缩同线路若干清运点位的冗余作业时间、筛检点位串联、调动现场工作人员的积极性等“组合拳”，克服方方面面的实际困难，用最短的时间化解这一扰民难题。

经过和小区物业等相关部门的积极沟通协调，在得到各环节优化后的利好作用下，物华路２４６弄小区的夜间清运时间大幅提前，目前稳定在每晚７点３０分时段。目前为止，该小区不再有涉及虹腾公司的市民投诉。

截至２０２２年９月，虹腾公司因居民区作业扰民受理的投诉与去年同期相比下降了８３％以上，收效显著。我们坚信，从政府到企业再到市民，三方借助市民热线这座桥梁所展现的满满诚意，可以更好更快的相互找准契合点，把一个个老大难的投诉弱点、盲点、难点，迅速转化成为服务民生的重点、热点和亮点。

公司表示，将以党的二十大精神为指引，以“民有所呼、我有所应，立足本岗位、为民办实事”为目标，进一步提升政治素质、专业能力与职业操守，积极营造热线行业“比学赶超”良好氛围，不断提升市民群众的获得感、幸福感，为实现新时期绿化市容热线高效能治理和助力行业高质量发展，作出新的更大贡献。