“一网通办”立功竞赛火热进行中！来听听他们的故事

虹口区行政服务中心“小虹花”帮办服务团队成立于２０２０年，是为解决办事人在政务大厅“找谁办、怎么办、一次办”的问题成立的专业服务团队，主要提供“一网通办”事项咨询、辅助企业网上申报政务事项、指导企业使用信息化自助设备和免费物流寄递等全方位线上线下帮办服务，成立以来，每年帮办量超万件。

帮办团队的每一名帮办人员都是一个移动的“帮办服务点”。办事人自进入中心大门时，帮办人员即主动上前询问办理事项，并根据所办事项帮群众取号，引导至相应窗口，进入“一对一”贴心帮办、代办环节。针对网上申报的事项，帮办人员手把手指导办事人员进行网上申报，同时向企业宣传推广“小虹”“小申”在线智能咨询服务，引导企业如何通过“线上人工帮办”获取专业帮办服务，实现“有疑就问、边办边问”，让办事人体会虹口政务服务的“尽心暖心”。

虹口区公共法律服务中心是为满足人民群众对高品质公共法律服务需求，集法律咨询、法律援助、行政许可、人民调解、公证咨询、司法鉴定咨询等为一体的基层一线窗口单位。中心设有咨询接待区、群众等候区、公示宣传区、私密接待区和远程会见室、１２３４８接答室、巡回法庭和远程ｅ调解室等多个功能室，落实首问负责、告知承诺、岗位ＡＢ角、当场办结等举措，推出延时服务、预约服务便民措施，优化“综合窗口”服务效能。

中心加快推进线上线下公共法律服务流程，优化线上申报受理功能；拓展电子印章应用；推行信用承诺制度化，成为全区开展此类型承诺前列部门。积极推进“一网通办”工作，在为民服务办实事中发挥积极作用，实施法律援助办案补贴发放“免申即享”试点；倡导网上办，行政许可事项努力实现１００％网办；推动“两个集中”服务事项落地；全面落实开展领导帮办工作等，使广大群众对公共法律服务的满意度和认同度大大提升。

虹口区就业促进中心失业保险管理科坚持以服务对象为本位，全面推进“一网通办”和“两个免于提交”等工作要求，采取线上指导和线下服务相结合的工作方式，以扎实的业务能力和热情饱满的服务态度为办事群众答疑解惑，为劳动者和用人单位提供全方位的就业和创业服务。

某日，王某到区就业促进中心为朋友李某代办失业保险金暂停申领手续，因事出突然，未携带李某的身份材料。工作人员随即表示，就促中心综合服务窗口均已连接电子证照库，王某可以使用“随申办”的电子亮证和远程授权功能获取电子证照后办理业务。在工作人员的辅导下王某通过电话与李某作了说明。“先下载随申办市民云，点击进入‘亮证’功能选项，选择证照授权，之后选择远程授权，输入被授权人和申请人相关信息后保存。”在工作人员的耐心指导下，没过多久王某便获取了李某的身份授权，并顺利完成了业务办理。

为加强电子证照应用的宣传，中心大厅电子屏及每个服务窗口均公示“两个免于提交”承诺，动态更新公布“两个免于提交”材料清单，推进政务服务线上线下深度融合，为办事群众提供更优质、更高效的政务服务目标而努力。

虹口区自然资源确权登记事务中心受理科由咨询窗口、企业服务专窗、综合受理窗口、发证窗口等多个岗位组成。科室坚持以“便捷、高效、优质”的服务宗旨，为办事群众和企业提供转移、变更、抵押权、居住权等不动产登记业务。

为积极贯彻落实“一网通办”工作，推进线上线下服务一体化，以为企业和群众办好“一件事”为标准，科室设立企业服务专窗，受理时与税务人员联合接待公司客户，提供现场缴纳契税即发证服务，缩短企业办证时间，承诺企业间转移登记９０分钟出证。同时，针对首次登记、建设工程抵押登记、历史遗留登记等疑难业务，做到“首问责任制”，由专人对接企业，跟踪案件进展，及时为企业解决遇到的问题，争取达到“最多跑一次”的要求，减少单位往来次数，节约办证时间。截至目前，科室共为３０余家单位提供预审服务，合计预审咨询百余次。同时，科室与区第三税务所、区房地产交易中心通力合作，设立了“一件事”专窗，实现网上申请存量房转移登记６０分钟“立等可取”。