送餐“接力跑”，让老年人吃上热乎饭

近日，由于新冠病毒感染导致的送餐人手不足，欧阳路街道老年餐配送服务面临不小的挑战。特殊时期，送餐服务不能停，配送力量不足，老年人需求又在不断变化，如何让高龄独居老人吃上热饭热菜，成了街道和居委最挂心的事。

“爷叔，菜拿好，趁热吃”，在邮电新村居委，马师傅正在将助老餐递给小区独居老人王爷爷。近期，为了应对人手不足的情况，马师傅作为街道后备的送餐员，加入到送餐队伍中。

欧阳路街道的5名送餐员日前接连“中招”，在人手紧缺、配送运力不足的情况下，街道提前定制应急预案，集结招募社会志愿者等多方力量，并配备了两名后备送餐员，弥补了送餐运力的不足。

小任居住在大西小区，这段时间居家办公，索性在空余的时间转型当起了“送餐员”。“今天的任务是要把小区里的3份助老餐送到老人手中”，小任说。这段时间，社区青年志愿者、居委干部相继接力，迅速组建起一支“替补“送餐员队伍，“谁有空就谁上，小区里就这几份老年餐，没多少时间就能送好，举手之劳”，小任告诉记者。

“需要送餐的老人，肯定都是各有各的困难”，欧阳路街道家家乐社工师事务所社工邬扬鸣说，每日300份左右的送餐要求，街道认真排摸记录，详细制定配送方案，优化配送路线，缩短配送时间，保障不落下每一个有订餐需求的老人，切实为辖区“老宝贝”们送上热腾腾的饭菜。

冬日早上，送餐员施师傅如往常一样，在餐饮店门口拿好一份早餐，给大西居委的曹爷爷送过去。

曹爷爷是独居老人，平时吃饭都是靠老年餐解决，早餐经常随意对付。抱着试一试的想法，曹爷爷询问送餐员能不能给他每天带一份早餐，送餐员施师傅与曹爷爷住在同一小区，听到老人的需求，毫不犹豫地答应了下来。

在欧阳路街道，这样的例子不胜枚举，与热气腾腾饭菜同时送达的，总会伴有充满人情温暖的问候。“叔叔，饮食上有什么特别需求，要及时和我们说。”“阿姨，有什么事情可以跟我联系”，在为社区高龄独居老人送餐的同时，送餐员也会和老人聊会儿家常，询问老人的身体情况。对一些行动不便的老人，还会顺手把老人家中的垃圾带走，甚至会应老人特殊需求，帮忙联系家政……

在送餐期间，如果发现任何问题应急需求，送餐员会第一时间反馈至居委街道，帮助老人们解决燃眉之急，保障他们的居家安全和身心健康。如果居民遇到突发疾病等情况，即便未达到助老送餐年龄，街道也会积极解决，临时给需要帮助的群众提供送餐服务等。

送餐服务像是一条情感纽带，紧密地连接着送餐员和高龄的独居老人们，为他们带来冬日的温暖。如今，随着送餐员们恢复健康，重返配送岗位，助老餐的配送也逐步回归常态。街道也将持续做好服务保障，切实解决独居高龄老人们的用餐问题，确保他们能够安心、平稳地渡过这段时期。