解决居民维修“急难愁盼” ，962121物业服务热线24小时在线

“喂？是急修中心吗？我家卫生间堵塞了，我们夫妻二人都‘中招了’，卫生间不修也不行，能不能帮帮我们…”12月22日下午，应急中心接到山阴路133弄的一户居民报修。该户居民是两位独居老人，而且都已感染了新冠，卫生间堵塞无法使用的情况让二老焦急万分，最终老人通过居委会找到了虹口区房屋急修中心。

急修中心赖师傅接到报修，在做好必要的防护后，快速赶到了居民家中。他利用娴熟的技术，三下五除二就帮居民把卫生间的下水道给疏通了。两位老人表示关键时候还是你们急修中心靠得住，能为民解难。

仅隔一天，另一桩急事发生了。12月23日19点左右，应急中心接到巴林路21弄6号一户居民的求助电话。这位居民家中厨房间水斗泛水，据了解，该小区是无物业管理的自治小区，一时间找不到物业师傅维修，才拨通了应急中心的电话。

赖师傅和荣师傅接到报修后，做好了个人防护，第一时间赶到现场，此时居民家里已经水漫金山。两位师傅一边安抚居民的焦急情绪，一边疏通卫生间地漏。可这时突然发现，总管堵塞情况严重，疏通机根本疏通不了，必须用疏通钢带从屋顶上对总管进行疏通。

说干就干，赖师傅拿着30多斤的钢带，荣师傅拿手电筒，一路急跑到屋顶，用钢带，一下，二下，三下…从管道口里通下去，过一会儿只听到咕噜一声响，居民家里水斗水下去了，就这样用了一个多小时时间，帮居民解决了泛水问题，居民表示万分感谢。

前有技术精湛的师傅带头前行，后有值守力量提供接线保障。呼叫中心内，不少接线员工陆续感染新冠，但大家并没有被疫情击倒，始终保持着报修电话的接通率。

呼叫中心的962121 回访员王琴在感染新冠后，虽然领导让她在家休养，但她每天只要身体状况稍有好转，就坚持在家利用线上方式进行回访工作。

▲王琴在家线上办公

另一名晚班受理员俞鑫冬，为了保证呼叫中心夜间的正常接电，帮助感染新冠的同事顶班，坚持每天按时上班达一周时间，从未叫苦叫累。

值班长王丽君为了解决人员不足的问题，一周每天工作12 小时，一个人顶几个人用，保证了呼叫中心的正常运作。

正是有了这些值守力量的无私奉献，使得虹口962121物业服务热线，这个为民服务的窗口从未暂停过。一张张为老百姓解忧纾困的报修抢修任务单，成为虹口区房屋急修中心同舟共济，显现担当的真实写照。