24人的烦恼“一口气”解决！虹口首单解纷“一件事”成功化解

12月15日，上海解纷“一件事”平台在“随申办”和“一网通办”中同时上线。虹口区积极推广落实这项便民举措，收到的市民申请已全部办结。

近日，吴某来到虹口区非诉讼争议解决中心咨询。原来，今年9月开始，吴某所在的公司因账户被冻结，停发工资，吴某及其他23名退休返聘的员工被欠薪三十余万元，他作为返聘员工代表，希望问题尽快得到解决。

为了让当事人少跑路，工作人员详细了解基本情况后告诉他，现在可以通过线上解纷“一件事”平台，快速、精准地对接合适的纠纷化解渠道。抱着试一试的心态，吴某在工作人员耐心指导下，在手机上完成了解纷“一件事”申请。

北外滩街道人民调解委员会接单后第一时间联络双方当事人，初步梳理案情并进行综合研判。由于此案涉及人数众多，考虑到疫情防控等因素，迅速启动了“虹馨·三所联动”机制，并在接单第2天以视频会议方式召开调解会，北外滩司法所、北外滩派出所、律师事务所、虹口区人民调解协会、北外滩片区律师行业网格化党建成员单位均参与了调解会。在多方共同努力下，双方当事人经充分协商，最终当场达成一致意见，并签署书面调解协议。

虹口首单解纷“一件事”申请从提出申请到顺利办结只用了短短2天时间。区司法局相关负责人介绍，以往，对于此类涉及人数较多的矛盾纠纷，需要当事人亲自到街道或者劳动部门反映情况，手续繁琐，费时费力，甚至可能引起信访或集体上访等群体性事件。而通过解纷“一件事”，不仅打通了群众诉求反映渠道，还缩短了纠纷解决时限，同时，结合“虹馨·三所联动”机制及律师行业网格化党建工作的有效实践，进一步推动纠纷矛盾止步于未诉、化解在基层。

而同样发生在最近，郑某因停车问题与小区物业发生矛盾想要申请调解。在区非诉中心工作人员指导下，短短几分钟就完成了解纷“一件事”申请。“原本我以为调解会需要我来回跑，没想到现在线上就能申请了，省时又省力，用起来真是方便，帮了我一个大忙！”郑某感慨道。

解纷“一件事”是由市司法局牵头打造的多元化解矛盾纠纷服务信息化平台。平台聚集了全市解纷力量，为居民群众和市场主体提供涉及4大类、共430多个类型的纠纷化解服务。平台上线后，区司法局根据全区各调委会在使用中提出的问题，制作出台《虹口区多元化解矛盾纠纷服务解纷“一件事”操作手册》，进一步将工作做实做细，确保解纷“一件事”有序开展。

据悉，自12月15日解纷“一件事”平台上线以来，虹口区已收到市民申请3件，且已全部办结。下一步，区司法局将进一步整合全区各类解纷资源，切实发挥人民调解第一道防线作用，通过解纷“一件事”平台，用最少环节、最短时间、最低成本，为市民提供优质的矛盾纠纷化解法律服务。

“随申办”移动端办理指引

根据个人信息，填报各申报字段，其中* 为必填项，填写完点击下一步即可。

根据对方当事人类型，选择类型情况，点击“下一步”，填报对方当事人信息，其中* 为必填项，填写完点击下一步即可。

如对方当事人存在多个的，可点击增加对方当事人，添加多个对方当事人信息。

填写完当事人和对方当事人信息后，选择纠纷信息，点击纠纷类型，可选择具体的纠纷类型，如有疑问可点击旁边的在线帮办询问。

根据当事人信息、对方当事人信息及纠纷信息，可匹配出多条解纷机构，申请人可选择其中一条解纷机构，其中点击“>”可查看该解纷机构详细信息。

根据解纷机构的选择，形成告知确认，申请人在确认选择该解纷机构后，点击“选中此解纷机构”按钮，选择“是”，即可提交此办件。

PC端办理入口

个人登录“一网通办”或企业通过电子营业执照或“法人一证通”登录“一网通办”，进入“一网通办”首页，点击“高效办成一件事”专栏进入综合服务页面，点击“多元化解矛盾纠纷一件事”服务入口。