两年“消保人”，她为何能获得这个市级荣誉？

近日，虹口消保委党支部副书记、消费指导部主任吴佳妮收到了“上海市青年五四奖章个人”证书。

与单位里的消费维权“老法师”们相比，吴佳妮正式进入虹口消保委工作只有两年。虽然时间不长，但这两年的工作经历对吴佳妮而言极其珍贵，让她成为了一名真正的“消保人”。

在正式进入虹口消保委工作前，吴佳妮从事消费教育工作，这为她之后从事消费维权工作打下了基础。从幕前走向幕后，吴佳妮觉得自己更“接地气”了，在与前来求助的消费者“零距离”接触后，吴佳妮发现了很多可以为消费维权工作提质增效的方面。

比如，她运用之前的工作经历，打造了集虹口消保委官方微信、微视频、抖音、５Ｇ＋云课堂的“虹口消保委线上消费宣传矩阵”。“对于消费者来说，消费宣传不能断，疫情不方便多走动，我就想把更多的消费维权内容搬到线上。”吴佳妮说道。如今，她每个月都要构思抖音短视频的脚本撰写、去哪里拍等。工作量大了，压力一下子上来了，但吴佳妮说：“年轻人嘛，就是要勇于尝试。”

过去市民要找消保委要么打电话，要么直接到消保委接诉大厅，如何增加维权渠道，让需要消费维权的市民更方便？２０２１年，“ｅ维权”工作室正式入驻北外滩上滨生活广场和上海白玉兰广场购物中心，在商场的相关服务台有“ｅ维权”的二维码，消费者只要扫一扫就能在网上与虹口消保委沟通。吴佳妮全程参与到“ｅ维权”工作室的筹建中，她说，在新消费模式下，消保工作也要主动求变，提升消费维权的辐射面和保障力。

上海市消保委健康消费专业办设在虹口消保委内，吴佳妮在工作之余也在思考关于保健行业维权的相关内容。很快，她和团队将目光集中在“野山参”上。野山参是“百草之王”，老年人购买较多，而且上海对野山参的消费需求非常大。但绝大多数老百姓不知道不同品级的野山参怎么选，很容易被无良商家欺骗，出现“货不对板”，甚至假野山参的情况。

要避免这类情况发生，就要尽快建立“野山参质量标准”。吴佳妮和团队多次走访调研相关产品生产企业、对市场上的野山参进行取样拍照、组织行业专家评议标准，再报送市消保委等。经过一轮一轮的讨论总结，２０２１年１１月《上海市野山参质量规格团体标准》正式发布，自此消费者在购买野山参时有了可以参照的标准。

心系老年消费群体的同时，吴佳妮也同样关注着青年消费者。“知道这件事后，我既震惊又心疼两位女大学生。”２０２１年，两名女大学生前来虹口消保委投诉，原来她们在抖音平台上购买了１９．９元的某影楼消费券，不想最后却消费了上万元。经过了解，两名大学生被影楼诱导掉入了“消费贷”的圈套。虽然吴佳妮并不需要参与到该案件中，但她还是主动与两名大学生沟通，为她们提供消费维权思路，给予消费指导，并支持消费者向虹口法院起诉维权。据悉，该案成为上海市消保委系统支持消费者诉讼的首案，并最终赢得胜诉。

作为一名消保行业的“新人”，吴佳妮希望未来能尝试更多消费宣传方式，为消保行业贡献“青春力量”，实实在在为老百姓的消费维权解忧，成为一名消费维权“守护者”。