累计挽回540余万！金牌协调员是怎样炼成的

“不管调解结果如何，我们都会竭尽所能，努力办好每一桩案件。”

近日，来自广中路街道劳动关系协调队的队长巫海华荣获首批“上海市金牌劳动关系协调员”称号，“这是对我过去十多年工作的肯定与鼓励。未来，我和队员们会一如既往，做实、做好劳动关系协调工作。”巫海华说。

“我过去的工作是面对冷冰冰的机床，因为机缘巧合从事劳动监察协调工作后，便热爱上了这份与人打交道的工作。”这份工作，巫海华一做就是十多年。

从2003年到现在，巫海华在调解工作中实实在在地体会到劳动保障相关法律逐步完备。“2003年，我加入虹口区劳动监察协管队。当时一项主要工作，是向辖区内企业宣传针对外来务工人员的综合保险，并督促企业办理、交费。那时，不管是劳动者还是用人单位，对自己的权利和义务都知之甚少。”

2008年，我国《劳动合同法》正式施行，在保护劳动者合法权益、规范用人单位用工行为上提供了法律依据。“经过这些年媒体、网络，以及我们这些基层劳动监督员们的宣传，企业和劳动者的法律意识越来越强了，对劳动法相关条例的了解程度都提高了不少。”

除了带领队员们强化法律法规学习，向企业做好法律宣传这些“基础工作”，巫海华在调解上也积累了不少心得与技巧。“2018年起，虹口区仲裁院先行调解工作下沉到街道层面，我们作为劳动关系协调的‘前哨站’，面对更多的案件、更高的调解难度、更高的结案归档要求，顶住压力、迎难而上。”

调解现场，双方往往情绪激动，“只挑对自己有利的话说”。在有法可依的基础上，尽量中立客观、辨明双方的义务和责任，是巫海华始终坚持的工作原则。

“我印象最深的调解案件，是‘双减’政策落地后教育培训机构产生的一系列劳动纠纷。”当时，不少培训教育机构发生欠薪、欠学费、欠租金，甚至溜之大吉的情况。在巫海华管辖区域就有一家教育机构发生劳动纠纷，涉及人数多、金额大、影响面广。巫海华带队主动排摸、调查、调解，第一时间安抚劳动者情绪，并多次上门与企业沟通，讲明法律责任，“盯紧、查好、讲清，引导双方走正常流程进行仲裁维权，避免企业一拖了之、一走了之，防止事态进一步扩大。”

近860起先行调解案件，521起各类劳动争议，帮助劳动者挽回经济损失540余万元……在一件件调解案件中，在一卷卷结案报告里，巫海华奉献了十几年如一日的工作热情。刚满五十岁的他，已经有了一头花白的头发。他笑笑说，“刚做这份工作的时候，可不是这样的。”

“每一位为和谐劳动关系出力和奉献的同仁，都是金牌劳动关系协调员。在广中路街道这个温暖、充满正能量的大家庭里成长、工作，我们倍感温馨，充满力量。我们会一如既往做好每项工作，促进和谐稳定的劳动关系。”