“摄影套餐”引消费纠纷，联动调解化解矛盾在基层

联动调解 高效服务

市民蒋女士来电投诉，她购买了某摄影公司的688元儿童个人写真套餐。套餐包含20张精修照片、20张底片，以及相册、摆台。在挑选照片时，蒋女士被商家强制推销升级版套餐，支付了6688元，但该套餐服务内容只是增加到200张底片。蒋女士觉得质价不符，要求换回原套餐，被拒。故来电诉求换回原套餐并退款。

消费者认为商家是强制推销行为，且加价后的套餐明显质价不符，主张合同无效；商家则表示双方合同已签订，升级版套餐是消费者自愿购买，蒋女士指出他们有欺骗行为并无依据，且合同约定如果消费者单方面要求退款则需承担30%违约金。

欧阳市场监管所执法人员进行了调查，未查见商家有欺诈、强迫消费等行为的证据。通过细查合同，也未查见法律法规禁止约定的情形存在，因此，无法认定商家存在违法行为。

但双方仍各执一词，调解一时陷入僵局。

为保护当事双方的合法权益，在征得双方同意后，欧阳所邀请欧阳路街道司法所人民调解员开展联合调解。

经调解，商家同意增加服务项目，消费者也对“新合同”满意。双方当事人最终达成和解。

本案例的“消费纠纷合同”系双方当事人民事行为，在调解不成的情况下，执法人员可以告知消费者进行民事诉讼。但“打官司”成本太高，会给消费者维权带来很大麻烦。

本着“为民办实事、办好事”的公职心，执法人员扛起责任，努力促成矛盾化解在基层，降低了消费者维权的门槛和成本，也保护了消费者的消费信心。