从居委办公室步行回家不足15分钟，但凉城新村街道汶二居委社工王志宏已经在办公室里连住了40多天。3月底，汶二居委实行全员上岗24小时值班制。王志宏收拾好行李，暂别家人，全身心投入社区抗疫一线。
完善常住人口数据库
3月中旬，本市组织开展重点区域和非重点区域的切块式、网格化核酸筛查。接到通知后，汶二居委准备对居民区开展新一轮上门排摸，理清人员底数。居委只有6名社工，却要面对将近4000位居民，并且需要逐户上门登记，其中包括不少流动频繁的租住人员，工作任务艰巨。
王志宏毕业于华东师范大学公共管理专业，她把这次排摸当作将专业转化为社区管理能力的实战演练。为做好排摸工作，结合平时实践，王志宏总结提出“立体造势预宣传、上门入户严防护、高危对象硬隔离、遇有抵触软交流、压茬推进错时段”五步排摸法，与居委伙伴们切片分格开展地毯式排查，及时建立完善了常住人口数据库，为后续核酸筛查奠定了基础。
一次，居民区进行核酸大筛，筛查结果迟迟未出。王志宏主动提出和居民区党总支书记周蝶一起等候消息。晚上10点多，得知早上1：20混采有一管检测异常，需重新上门采样确认。王志宏赶紧打电话通知涉及居民做好准备，然后与周蝶穿上“大白”一起出发前往居民楼下。等采样医生赶到后，王志宏和周蝶分别行动，各陪一名医生爬楼采样。回到居委已是凌晨一点。睡不了几个小时，她又开始新一天的忙碌……
以真诚服务换真心
长时间的管控封控，居民情绪容易激动，居委社工这时往往成为他们情绪的渲泄口。
5月上旬的一天，王志宏接到一个居民的投诉电话，反映没有收到保供物资。这户居民疫情期间身处外区，并没居住在汶二社区内。王志宏耐心向他解释了保供规定，但居民情绪激动，声称要向有关部门投诉。
其实，在成为居委社工的五年来，这样的挨批被骂对王志宏已是家常便饭，对此，她很是豁达，她告诫自己，做居民工作就是要“蛤蟆肚子婆婆嘴”，受得了委屈才能干得了工作。“受委屈好比吃辣椒，虽然当时辣得流眼泪，但过后一回味，却是‘另有一番滋味在心头’。”王志宏站在居民的立场考虑事情，给予他们更多耐心和包容。居民因核酸检测排队时间长不耐烦了，她会主动上前安抚；居民间相互发生口角，她会及时调解；居民领物资缺人手，她上去帮忙；居民配药不方便送医保卡，她就跑腿上门去取……
真诚服务换来了真心。前几天，年近七旬的居民张阿姨给王志宏送了一袋水果。王志宏当即推辞，但老人执意不肯，她说：“平时你跑上跑下，给了我们很多关心照顾，我们看在眼里、记在心里。这点水果也是我的一点心意。”
用坚持和自律迎接胜利
不过，在居委办公室吃住了40多天的王志宏，也有自己的“烦心事”。前不久，王志宏儿子的班主任联系她，说孩子上网课经常不在状态、作业不认真，学习成绩出现下滑。班主任希望“家长多关注关注孩子”。
王志宏心急如焚却又无能为力，左思右想后，她给儿子发了条消息：“儿子，自律是成功的桥梁，是坚持的比拼。居民自律，抗疫才能赢得胜利；学生自律，学业才能不断进步。让我们一起用坚持和自律，去迎接胜利的到来！”儿子对此没有给予什么回应，但很快班主任又有反馈：最近交作业很及时，准确率也不错。王志宏很欣慰，更加投入到工作中。
此轮疫情发生不久，王志宏就向居民区党总支递交了入党申请书。她在笔记本上写下这样一段话：新的征程，新的起点。既已承诺，必要践诺。我相信，只要坚持不懈努力，坚持动态清零，抗疫终将胜利，信念也将花开。