近期，我局接市民投诉，反映其收到小区居委会发放的保供物资中肉类制品口感发酸、没有肉味。当前，我市疫情防控正处于社会面清零攻坚的关键阶段。生活物资供应保障事关市民安康、相连千家万户，是疫情防控的基础和关键所在。因此对于该件投诉，我局给予了高度的重视。
接诉求后，凉城所干部陈奇东立即展开调查。经联系所在居委了解到没有收到相关问题的反映。随后电话联系市民了解情况、安抚其不满情绪，并搜集有关物资照片以掌握详细情况。当晚，凉城支援组加班对该案件调查材料进行研讨，通过条码追溯和查验食品生产企业相关证照等材料未发现异常，同时也要求企业提供了相应食品批次的检验报告，显示为合格产品。该肉制品为加硝腌制后加工而成的肴肉，口感与一般的肉类食品有所不同，而该市民是一位上了年纪的独居老人，之前从未吃过肴肉，才会觉得不合口味，进而质疑产品质量。经过所干部陈奇东不断耐心的解释沟通，最终打消了市民的顾虑。
在整个调解过程中，生产企业了解到市民属于特殊人群，出于人道主义关怀也提出补偿方案。所干部陈奇东得知该市民是新四军的后代，独居多年、年老体衰。在封控前未准备足够的物资，现在处境较为艰难。其自发为老人采购了米面肉菜等生活必需物资，解决了独居老人的“急难愁盼”，体现了疫情防控中的执法温度。
虹口区市场监督管理局将继续坚定信心、担当作为，以充满力度而不失温度的监管措施维护好市场秩序，保障好人民群众的生活。