上海虹鹰救援志愿服务队于2018年9月在虹口区退役军人事务局的指导下成立，服务队由上海宛军安全科技有限公司的骨干力量和来自全军热衷于应急救援事业的退役军人组成，先后参与河南720洪灾、山西洪灾救援任务。
日前，记者联系到虹鹰救援队线上志愿者团队负责人羽凡（网名），以下是她的自述。
我是一名上海志愿者网注册志愿者，也曾是一名媒体人，3月疫情发生后我就被封控在家，总希望能做些什么。后来就认识了虹鹰救援队的队长张磊，了解到他们的团队由退役军人组成，这一点让我觉得很亲切，因为我的父亲也是一名退役军人。
在和张队的沟通中，我了解到他们当前阶段主要在承接消杀和分发物资等工作，张队偶然间和我说起了他们在河南救援时关于“生死文档”的往事，他说“生死文档”中一条又一条的救命信息，为灾区人民提供了生机，这让我萌生了开通线上志愿服务平台的想法，这样线上线下可以联动起来。张队也很赞成这个想法，于是在浦西全域封控第一天，我们的线上志愿者服务就正式“上线”了。
起初这个团队只有70多人，到4月10日已经有3000多人。志愿者的招募要求是必须在上海志愿者网上注册过，这是最基本的，因为我们的初衷是人多力量大，我希望这个线上平台能起到信息收集汇总和任务分发的作用。但是很快就出现问题了，我们的志愿服务平台上线后，通过朋友圈的不断扩散，很多市民都向我们发了求助帖。
有一部分志愿者看到后马上就去执行，但最后由于事前没有沟通清楚，反而被求助者误会；还有一部分志愿者没有核实求助信息真伪就去操作，这些都很浪费人力物力。
对于这点我也进行了反思，为了让线上志愿者平台高效运作起来，我开始设计志愿者组织管理构架。目前，团队由“在线调度梯队”“应急救援组”“通讯团队”“协调组”构成。之后，随着救援需求对接工作的经验不断增长，以及有着丰富经验的退役军人、救援主管志愿者的加入，团队的援助效率越来越高。
为了保障救助人的私人信息安全，我还专门在小程序上设置了紧急救援录入功能，这样一来就方便多了。需要紧急援助的人，点击进入小程序，登记好求助信息后，值班人员会和他核实信息，如在已知的整理联系资料中能找到解决方案的，我们会直接发送信息，如果不能，我们就会把求助帖在数千位虹鹰志愿者群体中发布扩散，群策群力。
在目前的求助信息中，购买物资和配药占比较高。我们有一位志愿者所在的小区有一对老夫妻，其中有一位老人还是双目失明的，他们不会上网，所以购买物资成了难题。
我们第一时间整理了全市可采买物资配送信息，根据老人需求帮忙下单，再安排志愿者配送上门，解决了这对老人的“买菜难”。
还有一位需要按时服处方药来保证排尿的求助者，在被封控在徐汇区一家酒店时发现，随身携带的处方药即将吃完，十分心焦。看到他的求助帖后，我们第一时间行动，联系到闵行区一家可以开药的保供药店，再由我们的志愿者接力，在徐汇与闵行的交界处传递药品。
我们将求助帖分为特急、紧急、一般，紧急送医这类求助帖就属于特急。“我朋友突发心脏病，需要抢救，等不及120了。”4月4日0点，虹鹰团队中一名虹口志愿者突然在群里发布了这样一个帖子。我马上让她尽快在小程序中写一个情况说明，00:35发到各个大群中。通过志愿者们“接力”，00:44就联系到了可以接收这名患者的医院。
当然，我们也有一些暂无办法解决的求助，每到这个时候我们也感到很无奈，但无奈过后，我们会为自己打气，虹鹰救援队每一位志愿者都是抱着打通更多沟通渠道、生命通道加入进来的。
我觉得疫情之下，在这个近2500万人口的特大城市，没有人可以是“旁观者”，大家在力所能及的范围内都应该行动起来，一起守“沪”。接下来，虹鹰志愿者们也有信心继续当好政府部门与老百姓之间的桥梁。