第一条 为了维护消费者合法权益，明确销售者、特约修理者、生产者对电动自行车的修理、更换、退货（以下称为“三包”）的售后责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规制定本办法。
第二条 凡进入上海销售的电动自行车均应按本办法执行。
第三条 电动自行车产品“三包”期限，视整车和主要部件而不同。详见下表。
名 称 保用期限 折旧率／日 故 障 备 注
整车 半年 蓄电池部件为3‰，其他均为1‰。 符合整车换货条件的，按电动自行车整车、充电器、蓄电池三部分，损坏什么换什么。
电动机 二年 性能故障
蓄电池 一年 漏液或容量不足60％。
车架、前叉 二年 车架、前叉断裂或脱焊。
控制器 一年 性能故障
充电器 一年 性能故障
第四条 本办法实行谁经销谁负责“三包”的原则。销售者与生产者，销售者与供货者，销售者与特约修理者之间订立的合同，不得免除本办法规定的“三包”责任和义务。
第五条 本办法是履行“三包”规定的基本要求。鼓励销售者和生产者制定严于本办法的企业“三包”承诺。
第六条 销售者应当履行下列义务：
（一）保证实施本办法的“三包”规定；
（二）保证销售的电动自行车质量；
（三）不销售未准许上牌的厂牌型号车辆；
（四）执行进货检查验收制度，不销售无产品检验合格证、无制造企业名称、无生产许可证编号电动自行车；
（五）电动自行车出售时，应为消费者正确调试，并介绍使用的基本方法和维护事项、 提供有效发票、“三包”凭证、说明书和合格证，当场验证商品编号；
（六）及时妥善处理消费者的咨询。
第七条 特约修理者应当履行下列义务：
（—）不得使用与产品技术要求不符的零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（二）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（三）接受消费者对产品修理质量的咨询。
第八条 生产者应当履行下列义务：
（—）遵守本办法的“三包”规定；
（二）保证提供准许上牌的厂牌型号车辆的产品，并随产品提供“三包”凭证。“三包”凭证应包含各特约修理单位的名称、地址、联系电话等；
（三）向负责修理的销售者、特约修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用；
（四）妥善处理消费者直接或间接的咨询和投诉。
第九条 “三包”有效期自开具发票之日起计算。“三包”期内消费者凭发票、“三包”凭证享有免费修理。
第十条 “三包”有效期内属下列情况之一的，不实行“三包”，但可以收费修理：
（—）无发票和“三包”凭证；
（二）编号与登记号不符的；
（三）非特约修理者拆装造成损坏的；
（四）使用不当，保管不善造成损坏的；
（五）冲撞锤击，超负荷及化学腐蚀造成损坏的；
（六）不可抗拒力造成损坏的；
（七）出售后外观损伤的；
（八）车闸闸皮、保险丝、灯泡等易耗品。
第十一条 电动自行车售出之日起七日内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择修理、换货或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。
第十二条 电动自行车售出之日十五日内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择修理或换货。销售者应当免费为消费者修理或更换同型号同规格的电动自行车。
第十三条 电动自行车在“三包”有效期内，主要部件电机、控制器、传动系统、制动系统，发生影响使用性能的相同故障，经过两次重复修理，仍不能正常使用的，凭特约修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的电动自行车。因无同型号同规格的产品，消费者不愿调换其他型号规格产品要求退货的，销售者应当予以退货。退货应收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第十四条 电动自行车整车及充电器换货后的“三包”有效期限自换货之日起重新计算，由销售者在换货发票背书加盖更换章，注明更换的部件日期和编号等特征标记，重新登记。
第十五条 电动自行车售出之日起十五日内蓄电池不足额定容量90％，更换新电池，蓄电池“三包”期内发生故障，或经检测不足额定容量60％的，重新配组后应达到额定容量的60％以上，“三包”有效期限不重新计算。
第十六条 “三包”有效期的最后一天如遇法定假日，则按法定假日日数顺延。
第十七条 生产者、销售者、特约修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其“三包”责任按国家有关法规执行。
第十八条 消费者因产品“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、自行车行业协会或其他有关组织申诉。
第十九条 销售者、特约修理者、生产者未按本办法执行“三包”的，消费者可以向相关行政管理部门申诉。
第二十条 本办法如与国家有关法规不符，按国家有关规定执行。
第二十一条 本办法由上海市消费者协会、上海市自行车行业协会起草、发布。
第二十二条 本办法自2002年9月1日起施行。
上海市消费者协会
上海市自行车行业协会