全方位借力，充实消费纠纷的调解力量
近年来，由于12315投诉分派工作和12345热线投诉转派工作不断提升，以及消费者维权观念的不断加强，对消费纠纷的成功调解加大了难度，也对我们工作人员也提出了更高的要求。消费纠纷中确有许多涉及专业的法律问题，以及需要掌握更多的调解技巧和调解经验，这些不断提升的要求让我们调解人员倍感压力。继去年区消保委建立专业律师定期坐堂制度，为消费者提供专业的法律咨询服务后，今年消保委又以购买社会服务的方式，在司法局的推荐下，邀请了一位专业的调解员，充实到我们的消费调解工作中来。
调解员徐老师本来从事的是司法工作，后来从事过街道的专职人民调解工作，这次又被邀请到我委参与消费调解工作。在一个多月的时间内，她已调解了疑难投诉10多起。她参与接手的调解多是具有一定难度的消费纠纷，但她以丰富的调解工作经验和强烈的工作责任心，调解的成功率达到90%以上。徐老师参加到我们的调解工作中，不仅大大充实了我们调解工作的力量，她的工作态度和调解技巧也深深影响和触动着我们每一位工作人员。（曹进）