区消保委快速处理云特群体性消费投诉，避免事态扩大

6月16日至21日，虹口区消保委陆续接到有关上海云特贸易发展有限公司投诉17件，投诉内容均为端午节前夕订购的五芳斋粽子没有按时送到或送到的货物有损伤和缺失，公司的投诉电话也打不通。发现这一情况后，区消保委马上启动快速处理机制。

区消保委对云特贸易注册情况进行了解，发现该公司是一家注册在青浦，办公地在虹口商住两用的大厦内的企业。区消保委2名工作人员第一时间上门，找到公司负责人了解情况。据悉，该公司只负责销售消费卡，生产和发货均有五芳斋公司负责，没有及时送货和货物发生损伤、缺失，是由于委托送货的快递公司发生问题导致的，现在公司正积极联系五芳斋公司，与消费者进行协商处理。对于公司负责人在事件发生后积极处理的态度，消保委工作人员给予肯定。为防止事态的扩大，区消保委工作人员对企业负责人和售后处理人员进行法律法规的宣传，同时，希望公司能增派售后处理人员，增加客服电话接通率，确保消费者的投诉能在第一时间解决。

截至6月24日，区消保委受理的17件投诉中，已有13件得到妥善处理。剩下的4件中，3件就退卡金额还在协商过程中，1件因为一直联系不到消费者，故无法确认是否已经解决。（陈英）