改进投诉部工作模式，贯彻两个提高一个提升
区消保委最近聘用了两位工作人员充实到投诉部，用以加强投诉处理的速度和质量，同时能更有效地贯彻胡正昌主任提出的“提高办结率、提高成功率，提升满意度”的工作要求。
投诉部力量充实以后，人员安排也作了调整，将改变原先的谁受理谁处理的模式，实行接待、受理和调解处理两条独立的处理流程。接待室将常设两名专职接待员负责接待、咨询、受理工作；而处理投诉的工作人员将专门处理投诉，不再做窗口接待工作。这样的工作模式更有利于把有限的精力放到提高投诉处理的质量上来。投诉处理的质量提高，有利于投诉处理的办结率、成功率的提高，消费者满意度自然就会提升。投诉工作是消保委的基础工作，区消保委李秘书长一再要求投诉部不仅是处理投诉，而是要把投诉处理工作放到整个维权工作中去考虑。改变工作模式以后，投诉处理的工作将更为专业化，在投诉技巧、案例分析、理论研究等各方面工作也将会投入更多的精力。