文汇网：95后复旦选调生从6厘米台阶中悟出了什么？

在居民们的建议下，施工队在台阶6厘米处“割”了一刀，去除了斜坡，把这里变成了两级台阶。

东余杭路汉阳小区门口，新做的二级台阶看着有些不自然，色差明显又高低不一。尤其上面一级台阶才6厘米高，有啥必要？“挺丑，但实用。”95后选调生戚方龙说，汉阳小区约八成居民是老年人，6厘米高差的台阶就是为他们出行方便而专门砌筑的。

对于今年刚到虹口区北外滩街道汉阳居民区担任书记助理的戚方龙来说，这级6厘米高差台阶的从无到有，是他去年从复旦大学毕业后，第一次全过程参与的基层社区治理实践，他还由此总结出了“6厘米工作法”——简单来说，就是在为民办实事过程中，处理好大局与细节、政绩与实绩、民事与民生的关系，真正把实事办实、好事办好。

这级6厘米台阶的诞生，要从汉阳小区今年的综合改造工程说起。汉阳小区是个沿街面的小区，靠近梧州路路口一段楼栋门口的过道上，曾长期堆放着各类杂物，居民对此怨声载道。在综合改造时，施工方花了大力气把这里修整一新，并做成了平台，居民们都很满意。但新砌好的平台与街面之间存在15厘米左右的落差，为便于居民出行，施工方就做了一级带斜坡的台阶。

不料，台阶修好没几天，一位老大爷就来到居民区书记办公室投诉：平台修整变高，仅有的一级台阶老年人很难一步跨上去，踩在台阶斜面上又容易滑倒，“这种平台还不如不修！”见居民对平台的态度来了一个“180度大转弯”，戚方龙赶紧跟着居民区书记朱翠芳赶到现场查看。

台阶旁，几位老年居民围过来一起“吐槽”，都说设计不合理。朱翠芳又带着戚方龙去“磨”施工方，让他们返工。最后，在居民们的建议下，施工队在台阶6厘米处“割”了一刀，去除了斜坡，把这里变成了两级台阶。而在晾晒台阶水泥期间，业委会主任张根祥还发动居民党员看护现场。尽管“硬割”的台阶美观度不如之前，但居民们好评连连，还有多位老年居民到书记办公室致谢。

两级台阶旁保留了斜坡，供轮椅、助动车上下。

“基层工作的群众满意度，往往就取决于这‘6厘米’。”戚方龙说，从“令人满意”的平台到“让人不便”的平台，中间只差了6厘米台阶，这让他感悟良多——要实实在在从居民需求出发，认真听取意见和建议，把细节做到让群众满意。带着民意、民智的细节处理方案，群众会真心支持，更会自发守护。

戚方龙说，“6厘米工作法”成为他社区工作的准绳。无论是小区门口花坛的维护，还是沿街安装非机动车智能充电桩，他都时刻提醒自己，要倾听居民需求，用细节来回应诉求，以此推动共建共治共享的社区治理模式，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。