文汇网：线上线下联动帮你跨过“数字鸿沟”，虹口将全面开启“掌上驿站”生活

59岁的郑桂珍来到曲阳路街道玉田驿站，享受前两天通过手机预约的耳贴和香薰服务。这是她第一次操作“掌上驿站”手机端成功完成预约——有了与市民驿站一体机操作界面一致的“掌上驿站”手机端，她在家“抄作业式”点点手指就能享受更便捷的各项民生服务。

当前，上海正积极推进城市数字化转型，虹口区以市民驿站和社区管理服务资源为支撑，依托“随申办”App搭建数字化社区管理服务平台“掌上驿站”，在全市率先形成了市民驿站服务实体与“掌上驿站”服务功能线上线下相联动。在曲阳路街道试点基础上，虹口区已在所辖全部8个街道全面推开“掌上驿站”建设，以此切实加强社区服务有效性，推进适老服务数字化转型，让更多老年人更轻松地跨越数字鸿沟，享受信息时代的“数字红利”。

打开手机“随申办”App，查找“曲阳路街道”，点击“生活圈”，进入“玉田驿站”项下的“生活便民区”，郑桂珍又熟练地订好了下一期耳贴和香薰服务。她说，以前要预约这类服务，都得先去市民驿站请工作人员在一体机上操作，再在服务时段过来，多少有些不便。而现在只要把工作人员在一体机上的操作“抄”下来，照搬到“掌上驿站”手机端上，“最多跑一次”就能享受预约服务，体验更好。

“我们希望在线下教会一部分老人操作，让他们在线上能享受更便捷的服务。”市民驿站相关负责人介绍，虹口区老龄化程度较高，平时到访市民驿站的以老年群体为主。在前期走访调研中，有些“小老人”反映，自己有学习新技术的兴趣和能力。在曲阳路街道试点“掌上驿站”时，就推出了两个端口，一个是线下一体机，主要为手机操作确有困难的群体提供服务；一个是手机端，可以让有学力的老年人通过线下一体机教学，熟悉操作路径，今后能自行“一键”点选服务。尤其社区里的特殊群体（如高龄、失独、孤老、低保等）在“掌上驿站”的慈善超市购物时，将自动获得九二折服务券，他们在手机端购物不仅更便捷，还更私密。

而对市民驿站来说，线下一体机可以更及时、直观地展示各项服务功能，起到“广而告之”的效果；线上手机端赋能管理，也能让驿站工作人员腾出更多时间服务更多人。

目前，“掌上驿站”作为城市运行“一网统管”的延伸，正紧密贴合辖区居民所需，整合市、区民政局，街道及第三方优质服务资源，提供精准化解决方案。以曲阳路街道为例，“掌上驿站”已形成集生活圈、服务圈、管理圈为一体的服务聚合体，推出党群互动、生活便民、就业指导、办事服务、心理咨询、社区管理6个类别100余项线上服务。

虹口区民政局局长耿彧介绍，根据规划，今年年底“掌上驿站”将在8个街道全面上线。各街道“掌上驿站”将在总体框架、服务大类、服务要求一致的前提下，积极纳入街区优质资源，打造区域特色。同时，将进一步提升“掌上驿站”线上线下服务的融合度，使“掌上驿站”真正成为城市数字化转型、推进社会治理的重要平台，让居民不仅享受便民服务，还能参与社区治理，实现政社互动，促进社区共建共治共享。