新民网：“掌上驿站”让居民享受“零距离”的社区服务

（记者  袁玮）

吃过午饭，家住玉田路436号的徐玉珍来到家旁边的市民驿站，按照手机上预约的时间来做按摩和中医贴穴。76岁的徐玉珍告诉记者，我是跟着市民驿站的1.0版本一路享受到现在的3.0“掌上驿站”的服务，不仅服务贴心，而且现在还能“一手掌控”了。记者今天从虹口区召开的掌上驿站推进会上获悉，全区8个街道全面拉开了掌上驿站建设的帷幕。

“掌上驿站”让居民享受“零距离”的社区服务（袁玮  摄）

记者在位于玉田路的虹口区曲阳路街道市民驿站看到，进门就是4个大大的一体机，掌上驿站里面包括党建群建、生活服务、就业服务、事务办理、心灵港湾和网格化管理6大服务功能，同时还有另一个随申办手机移动端，方便在手机上操作。曲阳街道的掌上驿站整合了街道及社会第三方优质服务资源，目前已经实现6大类100余项的线上服务，如党建活动报名、志愿者活动报名、就业岗位信息咨询、各类政策资讯发布、线上心灵疏导、物业业委会评价建议、加装电梯咨询、食堂订餐、慈善易购、家电维修、为老上门服务以及各类社区服务。

“如家电维修、小修小补是家里经常会碰到的事情，过去从网上查找到的服务鱼龙混杂，服务质量也难以保障。”曲阳路街道服务办副主任倪俊告诉记者，现在街道把经过筛选认证的服务商入驻到掌上驿站，居民可以线上下单，服务商接单后安排上门服务，居民对于服务的满意度还可以打分评价。同时，依托和服务商之间的长期合作关系，又为居民争取到比市场价更优惠的便民服务价。在虹口区民政局副局长王蔚看来，掌上驿站还能精准施策，如社区中特殊群体（如高龄、失独、孤老、低保等），登录掌上驿站，平台自动分类，为他们提供设定的特别优惠服务。社区低保人员在慈善超市购物，掌上驿站根据后台信息库，自动推送全部商品92折的精准服务券，让低保人员享受折上折，降低生活成本负担。“掌上驿站还能方便地为年轻白领提供场地预约、亲子教育等服务。”

市民驿站是虹口区创新社会治理的一张靓丽的名片，目前虹口区掌上驿站尚处于起步阶段。根据虹口区的规划，今年年底将全部实现掌上驿站上线。经过2到3年的努力，通过不断整合服务资源，逐步把能够通过掌上驿站随申办的服务项目、管理项目，全部纳入到“掌上驿站”，使“掌上驿站”真正成为城市数字化转型、推进社会治理的重要平台，不仅让居民可以线上预约、预订，享受掌上驿站带来的生活便捷，还可以在线点评社区服务，实现政社互动，促进社区共建共治共享。