岁末年终之际，在上海虹口区物美超市打工的朱丽娜等26人，终于拿回了3个多月的超时加班费共计34万元。说起3个月来的讨薪过程，朱丽娜不无感慨地说：“千言万语，真的只有感谢！感谢虹口区委区政府的各个部门齐心协力，帮我们讨回了血汗钱。”
自行讨薪却四处碰壁
朱丽娜告诉记者，今年8月中旬，她打工的通州路300号上海物广百货有限公司下属物美超市突然宣布近期将改变经营业态，此后没多久，超市竟倒闭了。然而，超市既没有和员工解除劳务合同，也没有安排他们去其他地方上班，最要紧的是拖欠了26名员工将近半年的加班费也没给。他们大部分为外来务工人员，在超市从事收银、理货、安保、运输等工作。几位老员工多次向公司讨要说法，但得到的结果都是：在家等消息。几次三番被拒之门外后，朱丽娜等人对公司模棱两可的态度渐渐产生了不信任，决定寻求相关部门的帮助，尽快讨回欠薪。
朱丽娜等人多方打听后，发现讨薪之路还真不好走，该找哪个部门举报？劳动仲裁和劳动监察到底有啥区别？目前还没有正式解除劳动合同呢，政府到底会不会管？网上还有人建议直接找法院打官司，一群人陷入迷茫。
为了避免事情越搞越复杂，大家在简单咨询了几个相关部门后，决定还是先和公司方正式约谈一次，想来只要公司愿意给钱，问题也就解决了。9月初，朱丽娜等人前往虹口区社保中心，通过公积金缴纳记录查询到了公司人事电话，也当场联系了公司相关负责人。公司当时表示愿意，并约定9月4日前往区社保中心，与26名员工一同协商解决此事。然而，9月4日，公司相关人员并未按时露面，区社保中心当场多次拨打公司电话，都无人接听。
9月15日，朱丽娜等人收到了公司寄出的解除劳动合同通知书，其中只字未提支付欠薪一事。公司反复拖延、出尔反尔，这一封通知书终于彻底激化了大家的不满情绪。
信访办指引维权之路
这时，员工中有人建议：“不如我们去信访办试试？”9月25日，朱丽娜等人前往虹口区信访办反映求助。
朱丽娜告诉记者，区信访办了解相关情况后，先是向他们普及了相关政策：遭遇欠薪，可以向当地劳动保障监察机构投诉举报；也可以向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁(争议发生之日60日内，书面申请)；属于劳务欠款类的，也可以直接向法院提起民事诉讼。而后，又给大家指明维权办法：由于劳动合同已解除，朱丽娜等人必须先前往劳动仲裁部门进行立案；同时前往劳动监察部门对公司的不法行为进行举报。至于法院，暂时不需要去，只有对仲裁结果不服、或是公司不执行仲裁的最终决定，再去法院诉讼也不迟。与此同时，区信访办也向大家承诺，将继续跟进，推动矛盾解决。
朱丽娜称，在得到信访办的指导后，他们随即前往相关部门举报立案。
10月12日，区信访办也向区领导汇报了朱丽娜等人的讨薪问题，区主要领导对此高度重视，督促相关部门重视讨薪者诉求，主动对接解决矛盾。
多部门协力推进讨薪
据介绍，此后，朱丽娜的讨薪事宜得到了虹口区各相关部门的齐力推进：区仲裁院考虑到朱丽娜等人申请人数及涉案金额具有一定规模，启动了群体性劳动争议突发事件应急预案，在10月17日即对该案开庭审理；区监察大队与区社保中心积极对接，立即将朱丽娜等人关于社保欠缴的投诉事项上报并录入了劳动保障监察系统；区信访办更是为信访群众设身处地着想，于10月13日向区市场监管局制发了《关于暂缓上海物广百货有限公司注销事宜的函》，明确该公司在未妥善处理好员工劳动及社保争议前，暂缓该公司的注销事宜。
在各部门的大力推动下，追回欠薪很快有了进展：11月3日，朱丽娜等26人与公司达成调解协议，公司同意支付拖欠员工的超时加班费、工资差额等费用共计34万余元；11月30日，大家终于拿回了属于自己的欠薪，该矛盾最终得以化解。
欠薪首先是企业的责任，但政府也要尽自己的责任，坚决维护农民工的合法利益。之所以能如此顺利地帮打工者讨回欠薪，虹口区信访办将经验总结为“既要依法依规办、又应设身处地想、更需满腔热情帮”三句话。岁末年初欠薪案高发，希望虹口的做法也能给其他类似诉求的解决提供借鉴。