（记者 胡蝶飞 通讯员 龙钢）
记者昨天从虹口区市场监管局了解到，该区把维护消费者权益关口前移，加强线上线下消费者保护维权工作。今年以来，先后受理处理消费投诉举报9365件，查处各类侵害消费者权益行为50起，为消费者挽回经济损失约228万元。同时，该区首批企业“12315投诉绿色通道”也在日前正式设立。
这几年，随着网络电子商务的兴起，侵害消费者权益的现象也时有发生，消费者投诉量也在上升。如何既保护电商企业的健康有序发展，又确保消费者权益不受损失？虹口区市场监管局和消费者保护部门加强了对电商的业务指导，先后走访了区域内的重点电商企业上海家化、苏宁云商、爱友网络科技等，督促落实主体责任，预防消费纠纷。并指导这些企业设立投诉绿色通道，对接本市12315热线平台，分析消费纠纷动态，及时妥善处理消费纠纷。
虹口还注重线上的监管执法，以维护消费者的权益。该区先后开展“网购商品七日无理由退货暂行办法”专项检查，走访检查网购平台企业265户、行政约谈71户，从而加大消费维权监管执法力度，对虚假宣传、违法标价、问题商品等侵害消费者权益行为严格查处。同时，该区市场监管部门和消保部门还深入社区、商场、大型超市开展多层次、多领域消费维权宣传活动。向区内电商平台企业宣传贯彻消保法及网购商品七日无理由退货暂行办法，促进售后制度完善； 向消费者宣传七日无理由退货适用范围、标准、退货程序等，提升消费者维权能力，营造安全、放心、和谐的消费环境。