在虹镇老街动迁基地，一些家庭因为亲人间“分不好蛋糕”滞留原址。调解员梁惠英1年里断清98件家务事，把众多居民和和美美送入新居——
“帮别人找回幸福，我幸福”
每年清明，梁惠英都去龙华烈士陵园，在邹韬奋先生墓前献一束鲜花。
读中学时，因为一句话，梁惠英把邹先生记在了心底：“一个人光溜溜地到这个世界来，最后光溜溜地离开这个世界而去，彻底想起来，名利都是身外之物，只有尽一人的心力，使社会上的人多得到他工作的裨益，才是人生最愉快的事情。”
因为这句话，梁惠英为别人忙碌了大半辈子。街道妇联主席她当了十多年，专职人民调解员她做了六七年，帮许多个濒临破碎的家庭回归和睦。
因为这句话，2011年，年过六旬的她在退休后的第7个年头，带着“梁惠英人民调解工作室”进驻虹镇老街，按着公平、公道的原则，清清爽爽断清了近百桩因动拆迁引发的家务事。
“自家蛋糕”分不均“金牌调解”进基地
梁惠英“金牌调解员”的牌子响当当。闹离婚的夫妻走进调解室，她只消“搭脉”5分钟，就能判断出他们是否还有真感情；调解邻里矛盾、家庭纠纷，她更是拿手。但在正搞旧区改造的虹镇老街，“屋里厢官司”不同以往——巨大的现实利益当前，血脉相连的亲人们常常寸步不让。
2011年1月18日，大雪。斜背挎包、撑一把格子伞的梁惠英踏进虹镇老街。站在街口，往前再走两三分钟，就是旧改指挥部专门为她准备的办公室，可她一转身，拐进了老街曲曲折折的弄堂。
脚下的雪踩着咯吱响，感慨在她心头弥漫：屋外是大白天，屋里却一定要点盏灯方能拣菜烧饭；20多平方米的老房子，一家三代六七口人一挤就是几十年；狭长的弄堂，窄得撑不开一把雨伞……一路走来，梁惠英看到了居民们眼神里对旧改的期盼，也听到了对旧改中各种家庭纠纷的无奈。
一连几天走街串巷，梁惠英心里有了底：对旧改新政，这里的人们普遍信服，而且每家每户对“补偿蛋糕”的大小一般也没有太大异议；眼下比较突出的问题是，不少家庭为“怎么切蛋糕”争执不下，有的因此变成了“钉子户”。
仔细分析案例，梁惠英发现引发家庭纠纷的“导火索”主要有两个，一是分家析产矛盾，二是房屋拆迁补偿款分割矛盾。向工作人员讨教旧改政策，在《继承法》、《物权法》等相关法律法规中寻找依据，并汲取老街居民的智慧，梁惠英梳理出调解纠纷的主要思路：对分家析产矛盾，要坚守“在政策范围内调解”的原则，支持每一位家庭成员合法的利益诉求，耐心说服他们放弃非理性要求；而房屋拆迁补偿款的分割矛盾，有相当部分是因居民误读政策引起，关键是要用百姓听得懂的话讲透政策，并在法律许可范围内维护他们的权益。
前期细致的功课，为调解工作室的顺利运行打好了基础。
认认真真听哭诉 反复上门两头劝
在虹镇老街这一年，梁惠英先后参与调解纠纷137件，目前已成功98件，其中达成口头协议并履行的有11起，成功率达到71.5%。旁人看着无解的难题，她总能找到突破口。有人夸她“牛”，她摇头：“我年轻时插过队，也挤住过小房子，知道老街居民生活得不容易。我是把这里的难事当成自家的事来做，尽自己的力让他们生活得好一些。”
来访的居民有的愁眉苦脸，有的情绪激动，一次调解常常要花四五个小时。可梁惠英从未皱过一次眉头：“认真倾听，是调解成功的前提。”
外来媳妇吴金萍（化名）是梁惠英来到虹镇老街后接待的第一位居民。16年前，吴金萍丈夫过世，她带着女儿与公公婆婆住在虹镇老街。婆婆过世后，她又照料着瘫痪在床的公公。这次旧改中，早已搬出老街的兄弟姐妹都上门来主张房子，还接走了老人，唯独不考虑安置长期居住在此的她。无处可去的吴金萍只能守着老房子，做“钉子户”。
这一桩调解前后持续了近一年。在这300多天里，每当吴金萍觉得撑不下去的时候，总愿意来找梁惠英倾诉。
看着吴金萍流泪，梁惠英心里难受。在和吴金萍婆家的多次接触中，担任委托代理人的二儿子态度强硬，“水泼不进”：“她是外来媳妇，没户口，要房子没门！”到后来，干脆连面都不露了。
小辈的思想做不通，梁惠英决定上门做老人的工作。“侬为啥帮吴金萍？”一见面，老人劈头盖脑就问。梁惠英笑了：“老伯伯，我帮的不是外人，是侬媳妇啊！”老人一愣，转而低头不语。抓住时机，梁惠英接着说：“吴金萍照顾侬这些年，她的为人，你一定比我更清楚。现在老房子要拆了，媳妇却没地方住，侬心里也一定不好受！”沉默良久，老人终于松了口：“金萍的确不容易。但我长期生病又瘫痪在床，也不宽裕。如果她能出点钱，我愿意把分在我名下的一套新房给她，并且说服儿女。”
看到这线曙光，梁惠英马不停蹄回头做吴金萍的工作：“现在你公公能顶住压力表态不容易。一起生活了这么多年，他的身体你最清楚。如果你愿意拿出点积蓄，既能解决住房，也能为老人尽一份孝心。”几个回合之后，僵持近一年的双方终于达成和解方案：吴金萍付了一笔钱，老人则给了儿媳一套一室一厅的住房。
今年年初，拿到新房钥匙的吴金萍，又一次拉着梁惠英的手落了泪。
“枝枝蔓蔓”修剪清 化解矛盾“不烂尾”
多年做调解工作，梁惠英养成了一个习惯：不单纯“就案论案”，乐于揽下“份外事”。这样做，自有她的道理：“只有把枝枝蔓蔓的矛盾都解决了，才能真正解决问题。”
那天，陈家姐妹3人走进调解室，请梁惠英主持房屋拆迁补偿款的分配。情况不复杂，可调解室里冷冰冰的气氛，让她感觉不对劲。果然一言不合，小女儿陈景（化名）就激动起来：“我们法庭上见！”
多年的经验告诉梁惠英，其中有隐情。她果断地中止了这一次的调解，单独找陈景谈话。原来，陈景经济条件一直不好，当年父亲过世时，两个姐姐坚持料理后事的所有费用3人平摊，谁也不能少出一分。情急之下，陈景只好出门借钱。“明明知道我条件很差，还逼我，一点亲情也不顾！”这些年，她一直耿耿于怀，和姐姐们断了来往。
听罢诉说，梁惠英首先肯定她：“你做得对，是个孝顺女儿。”陈景眼睛一亮。梁惠英接着劝解：“既然做得问心无愧，心里应该很踏实才对，不该有心结……”再找陈景的两个姐姐聊，她们也道出了难处：当时自家条件也非常差，不照顾妹妹也是没办法。几天后，梁惠英再次把姐妹3人召到一块儿，语重心长说了许多话，终于化解了一场本要闹进法院的纠纷，多年存在于姐妹间的疙瘩也解开了。几星期后，姐妹3人一起送来一面“人民调解为人民，排忧解难得民心”的锦旗。最近，梁惠英打电话回访陈家姆妈，结果让她放了心：“几个孩子经常来看我，有说有笑！”
如今在虹镇老街，凡是旧改中碰到解决不了的家庭纠纷，大家的想法总是出奇一致：“去找梁老师！”最忙时，找她的居民竟然排起了队，一直从3楼工作室的门前排到楼梯口。梁惠英觉得过意不去，可居民们摆摆手：“梁老师，你最辛苦。我们不着急，多等会儿没关系。”大家的信任，让她心头发热。今年年初，梁惠英右腿膝关节长了骨刺，一走动就疼，可她坚持叫出租车上班，一步一步挪上3楼办公室，没请一天假。
梁惠英的调解办公室在虹镇老街旧改基地10号地块，一年里，居民们先后送来的17面锦旗已经挂满了四面墙。打开窗，不时能听到那些乔迁新居的居民放鞭炮的喧闹——向来爱静的她，如今最喜欢听这样的声音。看着一户户曾经为房子、票子争得脸红脖子粗的人家在自己调解下重归于好、重拾亲情，和和美美搬去新家，梁惠英心里特别满足：“能帮别人找到幸福，是我最大的幸福。”
（文汇报记者 邵珍）