为持续优化居民对政务服务的体验感，实现“前瞻服务，精准施策”，欧阳路街道社区事务受理服务中心近日创新推出“智能续办”服务。居民在取号时可选择是否由上一次为自己提供过咨询或办件服务的工作人员继续提供后续服务。
“没想到这么快就办好了！”刚办完急诊医疗费用报销的王阿姨对“智能续办”服务赞不绝口。上午王阿姨因办理该业务时未带齐材料，故不能当场办结。下午，王阿姨取号时直接选择由原经办人续办该业务，而工作人员先前已审核过王阿姨的发票、明细、银行卡等材料，这次受理，不到5分钟就办结了。王阿姨不禁感叹：“这种‘老熟人’式的服务既省时，又暖心，特别好！我一定要点个好评！”
“智能续办”服务通过赋予居民自主选择经办人的权利，让居民告别重复陈述的困扰，收获更高效、更贴心的办事体验。例如“就业困难人员申请”“居住证办理”等无法一次办结的业务，均可通过“智能续办”实现服务不断档，沟通零障碍。据统计，自“智能续办”服务上线以来，已有十余位居民体验此项服务，满意率达100%。
近年来，欧阳路街道社区事务受理服务中心持续深化“互联网+政务服务改革”，构建线上、线下融合服务体系。此次中心推出的“智能续办”服务，正是依托前期积累的数字化服务基础，运用数据留痕、智能匹配等技术手段，将“被动服务”转化为“主动跟进”，让服务可追溯，通过“随机分配”与“智能续办”机制，精准匹配群众需求，形成服务闭环，让政务服务既有智慧化的速度，更有人性化的温度。