物业治理作为城市基层治理的重要内容,与群众生活密切相关。针对区域内里弄房屋占比高的特点,四川北路街道发挥区域化党建平台作用,与区房管局、虹房集团建立“党建引领城区更新+物业治理”的“双向融合”协调机制,对区域内14个涉及里弄房屋的居民区实行直管公房物业一体化,引入区属国企物业公司统一管理和服务,将原有的“简易保修”扩充为“保修、保安、保洁、保绿”和“物业管家服务”贯通的“四保一服务”,从“托底性”向“专业化”转变,让老旧小区也有了专业的物业服务。
在永丰居民区,区域内有着永安里、丰乐里等居住人口多、地域面积大的里弄小区,在推动实施直管公房物业一体化的基础上,居民区党总支牵头,联动居委会、弄委会、佳灵杰物业“里弄小区三驾马车”,对标街道党建引领“品质物业”建设的标准,聚焦高龄老人、独居老人等银发群体,因地制宜实行“物业+”机制,将物业服务与生活服务、善治共治等紧密融合起来,整合资源、精准服务。
永丰居民区党总支、居委会会同弄委会、佳灵杰物业依托社区五级网格化党建工作体系,通过定期走访摸排,精准识别高龄独居的银发家庭的实际需求。发现不少老年居民或者纯老家庭存在着屋面杂物堆积、排水堵塞、燃气故障不会排除等诸多问题,由于这一群体往往都是高龄或者身体条件一般,通过探索实行“物业服务+生活服务”,以“物业+养老”为抓手,由居委会组织社区工作者、志愿者落实邻里守望,由佳灵杰物业为社区老年居民发放物业服务联系卡,拓展推动助行、助急等服务,制定“一户一策”服务方案,需求收集、任务派单、质量反馈的全流程闭环管理中,帮助4户银发家庭开展屋面清理、排水畅通、隐患排除等服务。
在居民区党总支的牵引下,“新三驾马车”还为银发群体提供“屋面清理+安全巡查+居家关怀”的“三位一体”服务。纯老家庭马阿姨感慨:“屋顶的枯枝终于清理干净了,下雨天再也不用提心吊胆,孩子们在外地也放心了。”
对于老年居民存在燃气灶打不着火、厨房间水龙头漏水等常见问题,佳灵杰物业扎实推进物业一体化,坚持“物业+”机制,帮助老年居民发现故障、排查难题、更换部件,让老人们的生活安定、安全、安心。
永丰居民区党总支陈涛书记书记表示,通过“物业+”机制的实行,将进一步完善物业服务项目清单,将小区物业服务、居家养老、适老化改造等资源整合起来,发挥物业服务企业能动性,让老年群体感受到"家门口的温暖"。
四川北路街道实行直管公房物业一体化以来,扫街费等物业服务费不仅收缴率持续提高,直管公房的物业服务管理社会满意度测评也始终保持较高水平,老旧小区物业治理从“保基本”转向“可持续”。