2025年以来,江湾镇街道持续深化居委会管理标准化工作,从居委内务整治规范化、接待服务优化、走访工作常态化三方面精准发力,进一步规范化居委会建设,全方位提升35个居委会办公环境和服务水平。
开展内务整治,突出“整洁”
办公物品堆放无序,是不少居委的通病,不仅破坏办公环境,还影响工作效率,给居民办事带来不便。街道社工办组织居委会工作人员开展专题研讨,遵循“整洁有序、便民高效”的原则,借鉴先进社区的管理经验,同时结合自身实际,科学规划功能分区,全面规整办公区、储藏区及居民接待区,采用货架式储藏,增设物资档案标识等方式,提升居委会办公空间利用率。
提升接待服务,突出“规范”
对标“全岗通”,各居委对现有服务流程进行全面梳理和优化。街道社工办组织业务培训,开展模拟演练,帮助居委会工作人员熟练掌握各项业务知识,实现“一人在岗,事项通办”,大大提高了居民办事的便捷性和高效性。各居委会制定详细的服务规范手册,着重从接待礼仪、服务态度和着装规范上下功夫,统一着装标准,做到微笑服务、用语文明、耐心倾听,进一步提高居委工作人员的服务意识,提升居民办事体验感和满意度。
开展“四百”走访,突出“常态”
“四百”大走访是各居委联系群众、服务群众的重要方式,第一季度,各居委会重点走访居民10025户,解决居民诉求457个。通过扎实做好“三必访”“日必巡”,居委会稳步推进业委会换届、志愿者队伍招募、困难群众帮扶、小区“微更新”改造、加装电梯后续维保等重点工作。对于走访中收到的意见建议,及时上报街道,通过综合网格建设,建立问题台账,明确责任人和解决时限,协调相关部门,尽力解决各类问题。诸如韶嘉居民区外墙漏水问题,纪念居民区加装电梯后续维保的问题,场中二居民区楼道堆物返潮问题,都通过居委积极推动、街道迅速响应,搭建平台联合相关部门,督促物业、业委会落实整改。