为切实提高社区工作者“12345”市民服务热线业务水平，有效化解居民群众关切的民生诉求，近日，凉城新村街道组织召开居民区“12345”市民服务热线工作培训会。街道办事处副主任华小兰、街道社工办、城运中心及各居委会负责人、居委干部共计40余人参会。
会上，城运中心讲解了工单类别、流程、时间等工作规范，分享了外街道在应对热线集中反映的社区问题时的经验做法。街道社工办就工单办理过程中的处理技巧、服务意识、办理答复等内容进行了详细解说。
在培训交流环节，凉二居委会主任、梦湖苑居委干部分享了居民区工单办理经验，探讨了如何发挥党建引领下“三委联办”的核心作用，运用“法治、自治、共治”的解决思路与方法，尽心尽力满足群众诉求。
最后，街道办事处副主任华小兰就“12345”市民服务热线工单办理工作提出三点要求：一是统一思想认识，坚持问题导向，在办理过程中要深入一步、跨前一步，多倾听群众诉求，维护群众合法权益；二是整合资源力量，形成工作合力，赋能基层治理，通过解决一个问题实现预防一类问题；三是要完善工作机制，稳定工作人员队伍，增进承办科室和居民区沟通交流，畅通高效联络渠道。
通过培训，居委会不仅加深了对“12345”市民服务热线工作的认识，还学习到更多实用的工作方法，大家纷纷表示，将以此为契机，进一步互学互鉴，不断提升自身的业务素质和能力，用心用情为群众排忧解难，让工单办理既有“速度”，更显“温度”。