为进一步提升“12345”市民服务热线的工作水平，近日，欧阳路街道召开“12345”市民服务热线工作推进会。街道相关领导及负责同志参加会议，街道党工委书记程军，党工委副书记、办事处主任周鑫出席会议并讲话。
会上，街道城运中心汇报现阶段“12345”市民服务热线工作的总体情况，对市民不满意的原因、疑难工单等问题进行分析，针对工单流转、机制落实、工单处置的规范性提出具体建议。
街道党工委书记程军指出，一是要提高思想认识，在强化责任担当上提质增效。“12345”市民服务热线是群众反映诉求的重要渠道，各科室要通力合作，快速响应、精准对接、全程跟踪，共同推动热线工作向更高标准迈进。二是要围绕提升“三率”，在持续为民服务上提质增效。紧盯“及时处置率、诉求解决率、市民满意率”三个关键指标，以更坚决的态度、更有力的举措和更扎实的作风，集中力量解决群众的急难愁盼问题。充分发挥“一号听”工作机制优势，前置处理矛盾纠纷，从源头减少热线数量。
与会同志就“12345”市民服务热线近阶段的重点案件事项进行了研究分析，逐一明确了工作举措。