“叮 ——”，嘉兴路街道12345热线平台上弹出一条新工单。
有市民反映辖区大型商圈门口的人行道上被外卖、快递车辆停满，影响通行，希望街道对车辆进行规范管理，还市民一条畅通的道路。
近期，12345市民服务热线已接到了多起类似诉求。一方面，市民反映商圈、小区门口快递、外卖人员电瓶车乱停乱放现象突出；另一方面，也有市民指出，部分商品房小区门禁管理过于严格，外卖快递员进出困难，甚至存在强制登记的规定，对外卖配送造成了一定影响。
一、多方座谈，剖析症结
2024年11月，街道城运中心牵头，联合管理办、综合执法队、交警部门，以及相关物业小区经理、商圈物业负责人、快递与外卖公司负责人，就市民反映的非机动车乱停放等一系列倾向性问题，展开面对面的深入剖析。
某小区物业经理表示，小区属高品质住宅，业主对车辆通行管理要求高，物业管理规约明确规定，禁止外卖、快递车辆进入小区，人员进出也需严格执行登记制度。所以，外卖、快递人员在时间紧张时只能将车停在小区门口。
某商圈物业负责人介绍，商圈虽划定了人员和非机动车停放区域，方便快递、外卖人员进出，但有时效果不佳。
某外卖公司负责人坦言，部分外卖小哥确实存在车辆规范停放意识薄弱的问题，在配送过程中，仅单纯追求取餐快、配送快。
二、有的放矢，靶向解决
针对这些问题，街道城运中心秉持 “化堵为疏” 的理念，采取针对性措施。
对于部分高品质住宅小区 “门难进” 的问题，要求相关小区物业结合实际情况，重新优化快递、外卖车辆进出管理方案。例如，单设快递、外卖人员登记区域，以保障人员能够快速有序通行。针对商圈门口车辆乱停放问题，要求物业重新优化划分车辆停放区域，最大程度为快递、外卖人员提供便利。同时，增加日常巡逻人员，及时提醒进出人员将车辆停放在规定区域。针对部分快递、外卖人员规范意识薄弱的问题，要求相关企业加强宣传教育，提升人员规范意识。
三、用心关怀，传递温暖
春节前夕，街道管理办与城运中心在环瑞虹嘉园街区举办温馨活动，邀请部分快递、外卖小哥共同观看电影《逆行人生》。小哥们暂时放下工作，沉浸在电影中。电影情节与他们日常拼搏经历高度契合，让他们切实感受到自身的努力与付出被看见、被理解。
活动现场，街道工作人员还为快递小哥们送上街道红叶书画院志愿者们亲笔书写的福字。这些福字，每一笔每一划都饱含着书法社老师们的深情祝福，寄托着对小哥们新年的美好期许。接过福字，外卖、快递小哥们脸上洋溢着灿烂的笑容，现场氛围温馨而热烈。这份礼物，不仅是街道对他们一年来辛勤付出的诚挚感谢，更让他们在寒冬中感受到浓浓的温暖。街道希望他们在新的一年里，既能安全、规范地完成配送工作，又能以主人翁的责任感，与社区居民携手共同维护社区环境。
通过这一系列举措，辖区内关于快递、外卖人员电瓶车乱停放的投诉问题基本销声匿迹。街道有效解决了辖区内快递、外卖车辆管理难题。后续，街道将持续关注此类问题，不断优化管理措施，致力于为居民营造更加便捷、有序的生活环境。