走进凉城新村街道各居委会的社区工作室内，一块块印有街道综合行政执法队员姓名、联系方式的“社区联系牌”放置在显眼处，方便社区居民联系执法队员，进一步加深居民对执法队工作的了解，促进双方之间的沟通更加高效便捷。
今年以来，凉城新村街道综合行政执法队以察民情、访民意、答疑惑、解难题为目标，积极开展“城管进社区”行动，并在辖区内25个居民区设立了“城管社区工作室”，主动搭建与社区居民互动平台，丰富延伸城市管理内涵，变“请过来”为“走进去”，持续提升市民对“家门口”城市管理工作的获得感和满意度。
建立机制 推动人员力量下沉
梦湖苑居民区城管社区工作室联络员季忠斌介绍，“每周至少半天要驻点社区工作室，接受居民咨询和问题反映。”
不同于以往在中队处理各类案件的单一模式，社区工作室的设立要求执法队员更加频繁地与居民面对面交流，面对的问题也更为复杂多变。为此，街道综合行政执法队着力推进“党务、业务、服务”三位一体，进一步明确城管进社区工作的制度规范、职责要求和工作流程，编制了全新的“一笔一本二十一条”，为城管进社区工作提供行动指南。“一笔”记录着每一次与居民的沟通细节，“一本”工作本则巧妙地将问题记录与解决进度分开，对标对表，确保每一个问题都能得到及时有效的处理。而“二十一条”则是城管中队根据社区实际定制的执法政策小册子，它不仅是城管队员执法时的依据，更是向居民普及法规、增强信任的重要工具。同时，城管社区工作室积极发挥“三所联动”优势，队员们通过参加社区联席会、睦邻协商会等，让执法力量融入基层治理，对社区及物业巡查发现的违法行为及时做出处置，避免积小成大。
双向奔赴 做好政策宣传工作
成为“社区城管人”既是一项新的工作要求，也是一份沉甸甸的责任。城管社区工作室是将投诉受理、城管执法、普法宣传、服务群众等窗口搬到居民家门口，进一步畅通沟通渠道、面对面排忧解难。围绕违法搭建、损坏房屋承重结构、毁绿占绿、占用物业共用部分等现象，通过丰富多样的形式开展社区法治宣传活动，引导居民“知法、用法、守法”，进一步提升居民的法律意识，提高社区居民的责任感和自觉性，也能够更迅速的制止社区违法行为。
城管社区工作室融入居委会“沉浸式办公”，把办公场所变成“家”，让更多的居民能走进来，同时让居委干部、执法队员能走入居民的家中，实现双向的沉浸，吸引更多的居民参与到社区的管理当中来，把参与式社区规划的自治理念带入到更多的社区中，让大家能够共同参与、共治共享。
协同联动 开展违规行为整治
针对居民反映较多的社区内违法搭建、破墙开门、破坏房屋承重结构、毁绿占绿、电动自行车安全等问题，通过“城管社区工作室”平台，会同相关部门形成工作联动，第一时间形成工作方案，开展整治，力争问题现场受理、就地解决。
对于城管每周进社区开展工作，秀苑小区的林阿姨非常开心，她表示，工作模式比以往更接地气，对老年人也更有好。我们小区里有些业主为了扩大居住面积，就用彩钢泡沫板等易燃材料擅自在天井里搭建构筑物，有的直接破坏承重墙，打通客厅和房间。以前发现这类问题我们要么告诉居委要么打12345投诉，但是回访电话一个接一个，我听的头疼，现在方便多了，我直接联系小丁，我就带着他去现场，不仅可以直接制止正在施工的违法建筑，面对面的沟通我觉得也非常方便。
“城管社区工作室”的设立，是推动城市管理向基层延伸、向群众靠近的重要一步。目前，凉城新村街道综合执法队已创建社区城管工作室25个，接下来将重点打造3个精品工作室。未来，随着“城管码”、数据分析等数字化手段的不断完善和推广，“城管社区工作室”将成为更多社区治理难题的“解铃人”，为构建和谐宜居社区贡献更大力量。