四川北路街道社区事务受理服务中心把牢以人民为中心的价值取向，坚持问题导向、目标导向和效果导向相结合，从市民群众视角出发，把深化标准化建设推动“高效办成一件事”，作为优化社区公共服务、提升群众工作效能的重要抓手，健全工作制度机制、着力优化办事流程、营造温馨服务环境、实现多元综合服务、强化中心运行保障，最大限度便民惠民，实现连续超过900天服务评价“零差评”，做到市民办事获得感和中心服务满意度的“双提升”。
一、做优服务窗口，推动线下办事“只进一门、一口办理”
规范设置综合服务窗口和专业服务窗口，将各类民生服务事项和大部分政务服务事项全面纳入中心集中办理，重点打造“一口办理”的综合服务窗口，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的服务事项集成办理，完善服务办事指南、总服务台引导、首问负责接待、前台受理后台分流等工作规程，11个条线195个受理事项全部“一口清”，为市民提供“一件事一次办”、“一类事一口办”服务，实现一门受理、一口办理。设置“办不成事”专窗，选任一批业务能力强、工作经验丰富的中心骨干形成专门团队，针对住房保障、人员退休、医疗参保、社会救助等事项在办理中存在的疑难问题和历史遗留问题，进行“问诊攻坚”，累计解决各类事项70多件，让“不好办”变得“能办成”。打造长三角政务服务专窗，形成21个事项跨省通办，“三省一市”的居民进“一扇门”可办“四地事”，做到就近办、异地办。率先在中心利用集成式自助终端提供“24小时不打烊服务专区”，并在四川北路商圈设置自助办理便民服务点，完善集约高效的线下公共服务体系。
二、强化网上可办，推动线上办事“一网通办、好办易办”
深化政务服务“一网通办”，通过社会面综合宣传、政务新媒体展示等方式，推动“一网通办”进社区、进楼宇、进单位、进圈群，为市民和企业介绍“随申办”、“虹口旗舰店”的诸多便民服务功能。持续推动“两个免于提交”、“免申即享”等服务免申办工作，更好实现利企便民政策和服务精准直达。中心大兴调查研究，针对近年来对于新生儿医保办理事项中存在不少新生儿家长对于新生儿医保办理业务流程不熟悉，从而容易导致线上医保办理不及时或者来年续费不及时等问题，启动“新生儿爱心续航计划”，将线上业务与线下主动提醒告知相结合，对于还未及时续保的家庭，通过电话联系等方式，提前、集中向孩子们的父母进行逐一告知，做到应筛尽筛，应知尽知，平均每年为40多个新生儿解决续保问题，让“不见面办理”更精细、更优质。
三、丰富服务供给，推动街居联动“延伸服务、帮办代办”
不断强化社区为民、便民、安民功能，在居民区设立社区远程帮办虚拟窗口，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决好在线操作、业务办理等方面问题，为居民办理465件公共服务事项，让数据多跑路、群众少跑腿；针对社区内老年人多、残疾人多的实际情况和办事需求，中心探索与各个居委会形成劳动就业、养老服务、社会保障、社会救助等工作的街居门前联动服务，建立专班服务、专员跟进机制，为老年人、残疾人以及其他行动不便的群众提供上门帮办服务，进一步推动“办事窗口”前移，为群众提供更便捷、更温馨的基础性、兜底性民生服务，累计上门办帮100多次，打造家门口的便民服务新场景。
四、夯实工作基础，推动制度体系“一体设计、系统集成”
健全完善中心的接待引导、高效办理、按时办结、业务培训、跟踪回访、绩效考核等工作制度，不断优化编制集成办理“一件事”工作指引和办事指南，加强窗口服务人员的配备、管理、培训、督导、考评，强化工作队伍规范化、专业化建设。做好服务评价的满意度分析和“12345”市民服务热线“接诉即办”机制，高效受理公共服务咨询、求助、建议、投诉等诉求，了解问题、解决问题，做到“一线应答”，力争“一次办成”。