近日，大三居民王老伯带着一封表扬信来到欧阳路街道社区事务受理服务中心，对中心“办不成事”反映窗口工作人员及其他员工高效、贴心、细致的服务表示真挚的感谢。
王老伯是一位独居老人，近日凌晨突发疾病就医，匆忙间未带社保卡，只能先自费治疗。事后，王老伯前往欧阳路街道社区事务受理服务中心办理急诊报销，却陷入了病历遗失无法报销的困境，面对近3000元的医疗账单，王老伯心急如焚却又束手无策。工作人员了解到他的诉求后，第一时间安抚老人的情绪并将其安排到“办不成事”反映窗口。
“办不成事”反映窗口工作人员耐心听完王老伯的讲述后，立即与同事们一起寻找解决方案。结合老人的回忆和院方提供的信息，工作人员联系到了当时为老人诊治的陈医生，希望可以帮王老伯补打病历，医生表示会积极配合。然而，新的问题接踵而至，补打病历须患者本人前往办理，但陈医生近期排班皆为夜班，鉴于王老伯的身体状况，无法在夜间自行前往办理。经过工作人员与院方的积极沟通，医院同意由受理中心工作人员代老人办理。
为了尽快解决老伯的诉求，工作人员当晚就前往医院办理补打病历的手续，但陈医生临时换班，未能办成。第二天工作人员再次前往医院，终于见到了夜班的陈医生，成功补到了病历。隔天一早，受理中心工作人员就通知王老伯带好其余材料来办理急诊报销业务。在中心工作人员的共同努力下，这个普通窗口无法受理的事项，仅用3天时间就顺利办成了，王老伯心中的石头终于落了地。
“他们无私奉献、勇于担当、心系群众，他们不仅解决了我的实际困难，更让我感受到了政府的关怀与温暖。”王老伯在信中这样写道。这份真挚的情感不仅是对“办不成事”反映窗口工作人员的感谢，也是对所有在平凡岗位上默默奉献的社区工作者们的最高赞誉。
未来，欧阳路街道社区事务受理服务中心将依托微笑街区，开展政务微善暖心行动，践行“以人民为中心”的服务理念，用高质量的服务温暖居民的心田，为构建和谐社区，提升居民获得感、幸福感、安全感贡献更多的力量。