“小宋，承蒙你的关心，‘物业+家政’试点为我们解决许多困难……请接受我们由衷的感谢！”近日，家住四川北路街道虹叶花苑的高龄老人宋老伯给朕华物业虹叶花苑服务中心负责人宋瑛写了一封线上感谢信，对物业服务人员提供的贴心照顾表示感谢。
虹叶花苑是建于20世纪末的商品房小区，在住居民老龄化程度较高，其中60岁以上占比约38%，80岁以上占比约11%，高龄独居老人也不在少数。在此之前，对日常照护有需求的老人大多选择家政保姆为其提供服务，但长期以往，面临着费用高、单一保姆不能提供全方位服务等实际问题。
为让社区老人在家门口享受全方位养老服务，2024年，在区民政局的牵头下，四川北路街道因地制宜，积极联动市、区两级人大代表，整合社区养老资源，发挥物业贴近居民、响应快速等优势，在虹叶花苑试点推行“物业+养老”六助服务新模式，解决社区养老最后一百米服务难题。
记者了解到，这套新模式是以虹馨乐龄——上海市虹口区“物业+养老”为基础的增能项目，结合了辖区“虹叶养老院”“第二市民驿站”社区居家一体化的服务能力，所提供的“六助”服务包含助餐、助洁、助医、助养、助急和助行六项服务内容。小区所属的邢长居民区相关负责人告诉记者，“六助”服务是由市区人大代表、社区工作人员通过社区问卷调研、上门调研等多途径询问老人需求后总结而来，基本可以满足现阶段老人的多元需求。
居民李老伯是“物业+养老”六助服务新模式的受益人之一。李老伯是一名脑梗患者，子女长期在外工作，日常生活存在诸多不便。他告诉记者，自从签约了“物业+养老”服务，自己的生活得到了极大的便利，不仅可以享受物业工作人员提供的上门烧饭服务，还能享受专业技师的上门推拿服务。更关键的是，物业工作人员相比外面家政公司更熟悉、更放心，还可以全天候提供服务，随叫随到，十分方便。
得实惠的除了居民，还有物业服务公司。记者了解到，在具体服务过程中，为了填补物业公司缺乏专业养老服务的问题，该套新模式还引入了第三方专业养老服务机构力量，同时通过建立和培育专业化养老队伍，加强对物业服务企业的上门服务的理念等专业技能培训，与专业养老团队相互补充，实现了物业与医养服务的有机结合，降低人才培养成本，提升服务效率。朕华物业经理宋瑛告诉记者：“通过专业培训，物业工作人员的急救、应急等各方面的能力得到有效提升，同时通过近距离服务，让更多居民了解我们，也得到了认可，为物业公司赢取了良好的口碑。”
除了满足老年人基本生活需求外，“物业+养老”六助服务新模式还关注其精神文化需求。属地邢长居民区党总支积极牵头，聚合医疗、理发、维修、金融服务等社区资源，定期举办“川悦生活”公益市集，拓展多元为老服务，让社区老人在家门口享受生活便利。
四川北路街道相关负责人表示，接下来还将充分发挥党建引领作用，积极探索“物业+养老”服务新模式，积极整合各方资源，通过实行物业服务和养老服务的深度融合，降本增效，以贴心的“一体化”“一条龙”服务，强化社区的为民、便民、安民功能，托举起老年人稳稳的幸福。