为提高各受理网点业务办理能力,市社保卡服务中心检查组莅临欧阳路街道社区事务受理服务中心,对社保卡受理网点规范化工作进行检查指导。检查内容包含业务受理、台账资料、专业设备使用情况等。
检查组首先查看了社保卡受理窗口业务流程和各项业务受理单填写情况,发现各窗口受理流程规范,业务受理单填写信息完整、准确。同时,检查组还对各类日记账、台账、设备日常维护记录、设备报修记录以及设备维护单等进行了细致的检查,每一项记录都清晰、完整、真实。
在交流环节,检查组指出业务操作规范化是提升服务质量的关键,必须严格按照规定流程进行操作,确保每一步都准确无误。同时,还就如何避免发生信息核对产生业务差错、如何避免“好差评”和投诉的产生等问题进行了讨论。街道社区事务受理服务中心表示,要加强与市民的沟通,及时解答市民的疑问和困惑,持续创新服务模式,提供“一网通办”24小时自助服务区、远程虚拟窗口等自助便民服务,加强“随申办”社保卡服务专区宣传,提高市民对社保卡业务的认知度和满意度。
针对检查组提出的意见和建议,街道社区事务受理服务中心高度重视,将在今后的工作中继续加强学习,打磨业务技能,提高办事效率和服务质量,为市民提供更加优质、高效的服务。