为有效提升工单处理质效、提高群众满意度，日前，四川北路街道召开“12345”市民服务热线工作案例分析会。街道党工委副书记、办事处主任沈嗣全出席并讲话。社区管理办、综合行政执法队、城建中心、城运中心负责人以及相关工作人员参加会议。会议由街道办事处副主任杨梅杰主持。
城运中心梳理并汇总2024年1-4月综合行政执法队、城建中心等单位和相关科室承办诉件的处置以及市民满意度情况。
围绕诉件反映的典型案例，街道办事处副主任杨梅杰逐项剖析问题，并就处置细节和注意事项提出三点要求。一是热线办理要以尊重和关注群众需求为前提，系统分析并解决工单反映的问题及诉求，维护群众切身利益的同时提升其满意度。二是承办科室要进一步提高办理案件的质量、提升同群众的沟通能力、强化办结答复的规范性。城运中心应主动跟踪承办科室的处置过程，对回复质量、答复措辞做好把关。三是切实提高工单的首办满意率，在首次办理和答复时做到“回复要全、表述要清、态度要诚”。针对重复交办的不满意案件，发挥多方联勤联动作用，积极沟通当事人，予以妥善答复，力争及早化解矛盾纠纷，实现“小事处置不出网格，大事化解不出社区”的目标。
街道党工委副书记、办事处主任沈嗣全针对近期街道热线办理工作提出三点要求。一是要提高为民服务意识。热线办理人员要“摆正”心态，融入“角色”，耐心为群众解难题、办好事。二是要提高热线办理能力。不断强化与群众沟通交流的能力、灵活化解矛盾纠纷的能力、运用法律等手段解决问题的能力、整合各方资源攻坚克难的能力。三是要提高协作配合能力。依托热线工单点评会议机制，分管领导牵头研究典型案例、协调办理重点工单；承办科室切实履责，规范工单办理流程；科室之间密切协作，业务骨干具体落实，以强有力的团队保障夯实街道“12345”市民服务热线平台的作战能力和服务能力。