日前，区人大常委会主任朱勤皓一行到嘉兴路街道专题调研“12345”市民服务热线办理工作。区人大办、嘉兴路街道负责同志参加调研。
调研中，朱勤皓主任一行视察了嘉兴路街道城运中心大厅及综合巡查平台，听取了关于嘉兴路街道“12345”市民热线办理工作情况的汇报，围绕市民热线办理工作中的问题堵点进行了座谈交流。
朱勤皓主任指出，“12345”市民服务热线是服务保障民生的重要窗口，是政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。要坚持群众路线这一党的根本路线，切实回应群众急难愁盼。区人大将聚焦把握好“三种关系”，持续加强对热线办理工作的监督和支持。
一是要把握好“情”“理”“法”的关系。既要依法依规，也要兼顾社会一般认知与情感立场，换位思考、跨前一步，通过化管理为治理，有效化解各类矛盾症结。
二是要把握好“速度”“态度”“效果”的关系。坚持细节体现水平、流程体现专业的理念，通过优化人员配置，强化考核机制，创新工作方法，实现处置复核速度、诉求办理实效双提升。
三是要把握好“做一事”与“成一规”的关系。对党建引领社区治理、强化诉源治理等经验探索进行梳理总结，对物业管理、装修管理等群众关心关切的问题进行深入研究，找准问题症结，固化好的办法，更快更好地解决居民诉求。