“12345”市民服务热线是政府服务群众、深化基层治理的重要桥梁和纽带，它汇集了民众大量需要解决的“急、难、愁、盼”问题。
为优化12345热线处置流程，提升诉件处置效率，加强部门间的沟通与协作，提高诉件解决率，提升公众满意度和信任度，日前，四川北路街道综合行政执法队召开诉件处置推进会。街道办事处副主任杨梅杰，街道社区管理办主任吴戬、城运中心主任吴晓菁以及相关人员出席会议，执法队全体队员参加会议。
城运中心首先通报了2023年11月至2024年4月综合执法队受理的“12345”热线统计情况以及市民满意度情况，并针对以往综合执法队诉件处置与回复中存在的问题进行了剖析，就处置中的细节和注意事项提出了意见和建议。
针对诉件处置中的难点、热点问题，大家通过热烈的讨论，厘清了处置的关键点。
社区管理办主任吴戬指出：诉件处置中，城管部门的工作量大，执法难度高，但对于新建违建一定要及时发现，及时消除；同时要继续将涉及生态环境类诉件作为工作重点，用好联合执法等手段，现场查看不能马虎，调解矛盾积极细致，解决市民关切的问题；对于政策口径模糊的诉件要积极作为，主动担当，不能让群众需求遭遇“闭门羹”。
会议最后，街道办事处副主任杨梅杰提出三点工作要求：
一是守住基本底线。对涉及新建违建、生态环保、以及安全等问题必须零容忍。
二是关注敏感诉件。对于群众多次反应的问题要善于倾听，注重问题导向，站在百姓的立场，加强群众服务意识。
三是完善处置机制。通过项目化管理有序推进诉件处置，快速闭环消项。
下一步，四川北路街道综合行政执法队将继续以高度的责任感、使命感和紧迫感，加强跨部门协作，全力以赴做好12345诉件处置工作，努力提升公众满意度，为构建“文韵川北 活力社区”贡献城管力量。