就业困难人员灵活就业参保是社区民生服务的高频办理事项，具有环节多、周期长的特点。为了让广大居民顺利完成参保，虹口区四川北路街道社区事务受理服务中心联动各个居委会，积极组建“川馨惠民”便民服务队，为社区居民提供管家式的社会保障服务，通过全流程跟踪、点对点指导，推动业务一步步落实。
据了解，“川馨惠民”服务队成员由四川北路街道社区事务受理服务中心工作人员和居委会的社区工作者共同组成，每个居委会都有1名成员“驻点”，服务范围覆盖辖区全部居民区，居民不出小区就能了解最新政策，并能在服务队的帮助下享受与之匹配的最优政策，政务服务的“最后一米”再度升级优化。
近期，“随申办”就业困难人员灵活就业参保操作有所调整，全流程涉及劳动力资源、社保、税务、失业保险等多个条线。许多居民并不知晓如何操作，往往以为只需办理“灵活就业一件事”即可。为了让居民及时完成办理，“川馨惠民”便民服务队经过细致研究，对“随申办”就业困难人员灵活就业参保办理流程进行了全面梳理，总结出一套行之有效的工作方法，主动电话指导居民在“随申办”上办理，并对各个时间节点进行多条线联合跟踪。
居民胡先生，上海户籍，居住在外省市，2023年8月退工后前来社区事务受理服务中心咨询就业困难人员灵活就业政策，工作人员调阅档案后核实其系主动从原单位辞职，无法核定失业金。考虑到个人医疗保障，11月28日工作人员电话指导其购买居民医保。待2024年1月中旬，胡先生提出就业困难人员申请；2月初认定结果出来后，工作人员电话指导其网上办理灵活就业登记参保、扣款协议签订、社保补贴申请；3月至5月，各条线工作人员继续对其灵活就业人员基数申报、缴费及社保补贴到账情况、医保开通状态等信息进行跟踪，并按时间节点电话通知到本人，确保胡先生通过“随申办”完成灵活就业参保所有事项。
四川北路街道“川馨惠民”服务队践行“以人为本、依法经办、敬业奉献、追求卓越”的上海社保理念，根据居民需求优化业务模式，落实“管家”责任，依托“随申办”线上办理平台，提供多条线跟踪、全流程指导等贴心服务，将社会保障服务化繁为简，提升办事居民的感受度、满意度。