近日，2023年度虹口区“12345”市民服务热线立功竞赛活动评比结果公布。四川北路街道城市运行管理中心在“12345”市民服务热线立功竞赛活动中喜获佳绩，荣获集体二等奖。
四川北路街道城运中心积极创新“12345”市民服务热线工作方法，强化全过程全链条闭环管理，融合多元力量，加强条块联动，推动热线工作提质增效，为群众幸福生活“升温加码”。
一、心系民生，主动跨前，当好为民服务“暖心人”
“12345”工单是社情民意的晴雨表，大多反映的是居民日常生活中的琐碎小事，但群众利益无小事，热线团队依托城运中心支部党建引领从建机制、抓队伍、强作风着手，以制度建设为根本，夯实管理基础；以队伍建设为依托，协同高效处置；以作风建设为保障，促进工作落实，多举措建强战斗堡垒。把群众一桩桩琐事、难事，办成一件件好事、暖心事，有效提升城市运行管理能级，切实创新社会治理能力。
日前，居民通过“市民服务热线”反映某小区内有居民安装的排气管道伸出过长存在安全隐患，要求予以拆除。在受理相关诉求后，城运中心和居委会的干部一同前往现场进行实地查看，发现居民来电反映的排气管道过长情况属实，但单纯依靠执法手段来解决存在难度，为此，城运中心联合综合行政执法队、居委积极搭建沟通平台，共同研究处置方案。经过现场反复查看并了解管道安装中涉及的相关居民实际生活需求，通过反复沟通、多方咨询、论证利害，最终被投诉居民愿意将排气管道截短并调整排气口位置，投诉的居民也认可这一方案。协调会召开后，被投诉的居民立即完成了管道调整。在心平气和的协商协调中，这一矛盾纠纷得到妥善化解，既消除了安全隐患，也照顾到居民的实际生活需求，还保证了邻里关系的融洽。
二、综合执法，分析研判，当好为民服务“贴心人”
城运中心热线团队秉持“件件有着落，事事有回音”的工作思路，用心当好“总客服”，发挥联系群众“民生线”作用，架起党和政府联系群众的“连心桥”。
不久前，部分居民致电“12345”市民服务热线，反映在高层居民楼里居然传来了难以忍受的器械健身噪音，并且要持续到深夜，让居民不堪其扰。在接到相关来电投诉后，城运中心及时响应，通过电话询问、现场查访、居民核实等多个环节，发现居民所投诉的情况确实存在，并且该健身房存在营业执照经营场所与实际经营场所不符的现象。针对这一情况，城运中心与四川北路市场监管所立即启动“你呼我应”网格化管理运行机制，组织开展现场执法检查活动，并根据调查情况，依法对该健身房开具处罚单，并责令其停业搬离。为确保综合执法效果，城运中心网格员每日明察暗访，不定时上门，确保工作成果，将案件办干净、办彻底，还市民一个宁静安全的生活环境。
三、三所联动，纠纷化解，当好为民服务“知心人”
城运中心热线团队依托城运中心党支部开启“联动阀”，加强单位部门纵向、横向联系沟通与协作配合。立足辖区特点和治理重点，积极探索引入“三所联动”的矛盾纠纷多元化解机制，通过打破管理部门之间的壁垒和藩篱，实现部门协同作战，为“12345”市民服务热线办理提质增效 。倾听群众诉求、提供法律服务，努力做到“防范在先、发现在早、处置在小”，合力将矛盾化解在萌芽、化解在基层。2023年通过“三所联动”化解疑难工单20余起，围绕“高效处置一件事”，不断提升社区居民的幸福感和满意度。
桃李不言，下自成蹊。城运中心秉持着精耕细作的态度，倾力打造贴心高效的“暖心热线”。2023考核年度期间城运中心受理热线工单数量近2500余件，收获了广泛的社会好评与认可。成绩积累在过去，展望未来，任重而道远。四川北路街道城运中心将始终坚持把“人民对美好生活的向往”作为奋斗目标，持续优化“12345”热线服务机制，通过“办成一件事”推动“解决一类事”，解民忧、办事实，不断推进基层治理能力建设，让群众获得感更足、幸福感更持续。