3月12日下午，东片区工作站召开12345热线专题沟通会，旨在进一步提升12345热线服务质量，化解突出矛盾，推进辖区内新落成小区物业加强服务水平，街道综合执法队、自治办、房管办、春江居委会、新小区开发商及物业管理方共同参会。会议由东片区工作站站长陈文佳主持，街道办事处副主任王棣参会。
东片区工作站对近期12345热线工单情况进行了简要介绍，并将近期受理涉及到的小区物业管理的突出问题和难点问题进行讨论。各参会职能部门分别介绍了小区管理的相关业务、检查要求以及法规政策等，开发商和物业方对近期小区内投诉较多的问题进行了答复和说明，承诺今后会进一步加强沟通，努力做好对居民的服务工作。
会上片区工作站和房管办对物业服务企业做了三个工作的建议，一要发挥社区+物业“双轮”联动作用，营造宜居和谐氛围。社区会加强与物业公司的协调联动，携手推进城市管理与基层治理，做好治安维护、停车秩序、环境卫生、社区服务等各项工作，切实打造宜居社区，共建文明和谐新家园；二要加强物业培训力度，提升物业主体能力。物业公司要加强物业管理团队的专业培训，做好小区居民对接和解释工作，有效解决居民日常生活中各种难点；三要优化管理模式，持续“减量”提质增效。物业做好“抓前端”“治未病”，及时巡查发现和处理问题，以管理促发展、靠管理增实力、向管理要效益为目标，提高物业管理服务水平，减少居民的投诉量。
最后，王棣副主任提出了三点工作意见，一是党建引领共治，构建物管新模式。居民区党总支应坚持党建引领，将“民有所呼，我有所应，民有所呼，我有所为”的理念贯穿到社区治理全过程，构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，通过开展形式多样的服务和活动，撬动社区多元力量推动社区共建共治；二是提升社区温度，彰显社会责任。物业服务企业可以通过积极融入社区建设，参与社区治理等方式，在提升物业服务管理水平的同时，用心用情服务好居民；三是加强部门联动，履行监管责任。各职能部门要齐心协力，形成合力，促进提升社区管理水平，更好地履行监督物业服务管理职责。
今后，东片区工作站也将定期组织相关职能部门为辖区内的物业服务企业提供政策咨询和培训，为进一步提升小区服务品质夯实基础。