针对热线工单交办难的问题，为进一步明确承办科室职责，切实解决好群众诉求，3月5日上午，四川北路街道城市运行管理中心牵头召开“12345”市民服务热线疑难工单办理协调会，街道办事处副主任杨梅杰出席会议。社区平安办、司法所、社区自治办、社区管理办、综合行政执法队、公安派出所等相关负责同志参加会议，区人大代表章雷应邀参加会议。
会议就涉及住宅小区棋牌室相关问题工单听取了工单涉及承办科室前期处置情况，并对涉争议工单情况进行了详细介绍，参会各方结合自身职能职责及相关法律法规，围绕工单办理中存在的疑难问题和工单处理的意见建议进行了讨论。
会上，区人大代表章雷提出三点建议：一、由属地居委会跨前一步逐一排摸提供针对性解决问题的信息支持；二、充分肯定参会各方提出的联合执法举措；三、针对住宅小区棋牌室噪音扰民等共性问题，建议司法所协助出具相关建议书，共同推进解决一类事项的政策法规落地。
街道办事处副主任杨梅杰就涉争议工单办理提出三点要求：
一是要坚持问题导向，立足群众需求，着力办好群众“心上事”、化解群众“心头结”。热线工单具体办理中要平衡好法理和情理，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。切实把好事办好、实事办实、难事办妥。
二是跨前一步主动作为，根据投诉线索做好“12345”热线问题工单核实工作，结合居民区反馈的排摸情况派单主办科室，并根据实际情况邀请其他科室、单位配合，化解居民矛盾的同时做好棋牌室日常管理。
三是强化热线数据分析能力，定期开展工单数据深度剖析，找出共性问题和深层次原因，制定行之有效的工作举措和解决办法，避免后期重复投诉。对苗头性、倾向性、有可能引发群体性事件的重大问题，第一时间发现，提前分析研判，及时预警。
下一步，城运中心将充分发挥四川北路街道12345市民服务热线会商协调机制的作用，对疑难工单开展会商协调工作，着力发挥部门合力，强化承办科室间配合衔接，通过“办成一件事”推动“解决一类事”，解民忧、办事实，不断推进基层治理能力建设，让群众获得感更足、幸福感更持续。