随着社会老龄化程度的不断提高，老年群体的生活保障已经由家庭问题转变为社会问题。虹口区四川北路街道创新服务模式，凝练工作方法，总结形成了一套“六问六清”工作法。“六问”，即：一问是否全面启动网格员、家庭医生、养老服务人员、社会工作者、养老顾问、“老伙伴”志愿者、社区救助顾问、社区民警、楼组长、社会志愿者、老党员、低龄健康老人、亲属邻里、物业人员等社区探访关爱队伍力量资源，全面摸排掌握、核准特殊困难老年人基本信息、紧急情况联系人信息、接受探访关爱意愿等；二问是否在高温预警、台风肆虐、寒潮来袭等特殊节点频次为每日关爱一次；三问是否将辖区内居住的外地区人户分离人员情况摸排并纳入探访关爱对象；四问是否将不在辖区内居住的人户分离人员信息反馈给居住地居委会；五问是否做到探访关爱信息每日研判、上报；六问是否建立应急处置预案。“六清”，即：“一人（一户）一策”，做到“底数清、情况清、力量清、措施清、频次清、落实清”。通过推行“六问六清”工作法，将关心关爱老人的服务工作形成了机制、形成了合力，强化了系统观念、做强了综合治理。邢长居民区党总支、居委会针对社区内独居、孤寡、高领老人和其他有特殊关爱需求的老人为重点，兼顾社区其他老年群体，以“六问六清”工作法为抓手，依托社区五级网格化管理体系，健全完善常态化关心关爱老年人工作机制，结合“四百”大走访，进一步掌握社区老年群体个性化需求，丰富关心关爱形式，织密织牢关心关爱守护网，不断提高老年人的获得感、幸福感、安全感。
严寒关怀暖人心
在入冬以来，上海市连续出现寒潮，在低温环境下，老年居民的生活状况、身体健康等，就是邢长居民区党总支、居委会“两委”班子格外牵挂的事情。1月下旬，低温寒潮再次来袭，上海气温骤降，为应对此轮寒潮，在居民区党总支书记康琳和居委会主任刘海炎的组织下，居民区“两委”班子、物业公司除了做好虹叶花苑小区、长邢小区的社区防寒防冻宣传、低温寒潮防范和社区基础设施设备防护等相关工作以外，还切实依托社区的居民区网格、小区微网格、楼组网格等，将居委干部、社区党员、在职党员、“社区四长”网格员、第二楼组长、物业公司工作人员等进行力量整合，实行“一对一”“多对一”“一对多”等关心关爱社区老人的机制，综合运用电话联系、上门走访、邻里守望、楼组关心等服务方式，关心老人们的生活起居和身体健康情况，提醒老人们注意保暖，防滑、防寒、防冻、防火等安全事项；进一步加强对特殊困难老年人中伴有失能失智的纯老、独居老人的关心关爱，摸清就医买药、买菜、送餐、陪医等需求，确保老年群体基本生活需求得以满足，努力做到寒潮冻人不“冻心”，守护老人有温暖。
“多养”结合解民需
邢长居民区党总支、居委会针对老年居民对于健康义诊、爱心理发、小修小补、金融反诈、使用智能手机等方面的现实需求，用好“六问六清”工作法，整合街道、共建单位、社区商户、社会组织等方面的资源，积极打造“连心公益市集”，不定期的社区内组织举办满足社区老年居民需求的“家门口”服务，并拓展举办“虹叶红”社区舞蹈队、邢长社区公益书法班等深受老年居民喜爱的社区文体活动，实现“康养”“医养”“文养”的社区关心关爱老年人群体体系的系统集成，关心关爱老人从解剖一个问题到解决一类问题，让老年居民住着舒心、生活惬意。
调解纠纷顺民意
邻里日常生活中的“磕碰”、家庭生活的“家长理短”等矛盾纠纷往往时有发生，邢长居民区党总支、居委会推行“网格化管理、组团式服务”，及时做好社区矛盾纠纷的排查化解，做到“走访在一线、情况要摸清、难点要找到、工作要做透”，努力让矛盾纠纷，尤其是涉老矛盾纠纷化于萌芽、止于诉前。日前，居住在长邢小区的贾女士将一面写着“真心为民办实事，心系居民解民忧”的锦旗送至居委会，特地来感谢邢长居委干部刘旻杰帮助她协调邻里漏水矛盾问题。原来，贾女士家中数次漏水，导致邻里矛盾日益加剧，逐渐升级。在网格化走访过程中，刘旻杰用好“六问六清”工作法，深入楼组、深入居民家中，听情况、问民情、知民意，多次与双方当事人进行深入细致地沟通，耐心听取双方的意见和矛盾争议，弄清矛盾纠纷来龙去脉，并找出困扰纠纷化解的“裉解”问题，积极搭建社区矛盾纠纷调处的平台，积极协调，把问题讲明白、把解决方案说清楚。，并促成双方当事人握手言和，维护了邻里之间的和谐关系。而类似这样，在家门口解决好涉老纠纷的情况在四川北路街道许多居民区并不少见，通过坚持和发展新时代的“枫桥经验”，将基层治理与矛盾纠纷化解结合起来，畅通群众诉求表达机制，合情合理将矛盾纠纷化解在社区。