虹口区四川北路街道便民服务充满“烟火气”，把群众的“心声”变为称赞的“掌声”

“这个热水壶是十几年前好朋友送的，飞利浦牌的，其实现在买一个新的也就100多块钱，但老物件跟了自己这么久，用着顺手也有感情了。”看着重新恢复工作的热水壶，高阿姨兴奋地说。

刚开始，高阿姨也是听邻居说，市民驿站四川北路街道第三分站设置了小修小补便民服务点，闻名前来修理东西。“没想到这里不仅修补项目多，修伞、修小家电、缝补、理发等一应俱全，师傅的手艺也很高超。”来过一次高阿姨就被“圈粉”了，成了“自来水”，向朋友、街坊邻居安利驿站这个暖心的点位。

记者采访当天，高阿姨约了好朋友一起来市民驿站，朋友在隔壁活动室练习声乐，高阿姨则在便民服务点位修理热水壶。有天下着雨，高阿姨来市民驿站参加活动，回家时发现伞坏了，没想到这里的师傅三下五除二就修好了。“撑着伞回家心里美滋滋的。”

据悉，小修小补是川北市民驿站的特色项目，于2019年在四川北路街道生活服务中心的牵头下进驻四川北路街道第二分站、第三分站和宝安支路综合为老服务中心，周一至周五上午轮番为居民提供理发、缝纫、量血压、修小家电、修伞等便民服务项目。

除了市民驿站定点的为民服务点位外，四川北路街道每月还会举办一场大型的为民服务活动，充分整合辖区资源，联合社区单位、医疗医院等共建单位为居民提供多元化的便民服务。服务项目涵盖理发、修伞、磨刀、家电维修、养老政策咨询、公益义卖等几十个种类，为老年人健康充电的同时也让老伙伴的生活无忧。现在大型为民服务点位已走过13个年头，每场活动服务约1000余人次。

四川北路街道生活服务中心负责人告诉记者：“大型为民服务点流动性比较强，为了尽量多地为辖区居民提供方便，我们把便民服务引进驿站和为老服务中心，固定时间点位为居民提供服务。”据初步统计，自2011年7月至今，共开展大型便民服务144余场，受益居民12.5余万人次；驿站和为老服务中心开展点位服务712次，受益8000余人。

如何更贴近居民的需求，提供持续的为民服务？日前，四川北路街道将“四百”大走访与为群众办实事有机结合起来，把好事实事做进老百姓的心坎里。街道相关负责人表示，在“四百”大走访的过程中，不少居民点名表扬街道的便民服务项目，但同时也提出了一些建议：“为民服务能不能进社区？”“家里的老人腿脚不方便能不能上门理发啊？”

“居民有需求，我们的工作就有改进的空间。”街道相关负责人说。为了打通便民服务的最后一公里，近期街道推出了“居委点菜”的服务模式，由辖区内21个居委在为民服务清单上选出2个社区居民最需要的项目，由街道相关人员对接志愿者直接进小区提供便民服务。

针对腿脚不方便的老人，街道专门组织志愿者为老人上门理发。“阿拉真是老感动了，街道真的听到了我们的呼声，用心解决我们的难事。”一位老人理发后发出由衷地感叹。

民生服务“小细节”，体现城市“大冷暖”。现今，四川北路街道的便民服务点已呈点线面铺开，下一步街道将进一步做好资源整合、做细做实各项民生服务工作，形成“驿条线”服务内容+志愿者队伍+社区单位三方联动，持续性举办“川悦生活集市”，让辖区居民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。