为改变一个街坊内,各小区面积不大,且物业管理不平衡的格局,北外滩街道积极探索根据微型小区的实际情况,帮助规模较小的相邻小区打破壁垒,选择一家物业公司统一管理,采取小区保留、物业管理合并共治的模式,从而改善物业服务质量,逐步提升小区物业管理水平。
一、统一物业,实施一体化管理
百福小区、益昌小区、汽服大楼、医药大楼四个小区为上世纪90年代建造的售后房,总面积约2.3万㎡,4个小区在同一个街坊内彼此相通,却有2家物业公司分别管理。为改变各个小区面积小,且物业管理不平衡的格局,在党建引领下,西安居民区党组织多次牵头房管办、居委会、业委会沟通协商,广泛征询居民业主意愿,打破传统各自管理的物业服务模式,指导业委会通过业主大会将原本2家物业企业分别管理,调整为统一选聘1家物业管理,探索物业管理服务区域一体化管理模式,从而改善物业服务质量,逐步提升小区管理水平。
二、主动排查,消除安全隐患
四个小区实行物业一体化管理后,北外滩物业在对小区的日常巡查中发现一处围墙已有倾斜现象,存在安全隐患,物业第一时间对墙体进行了支撑,立即制定了维修方案垫资拆除有安全隐患围墙并重新修砌。并结合居委在日常走访中,居民反映停车困难的问题,借由此次围墙修复将停车问题重新梳理。
三、党建联建,拓宽小区通道
经现场查看,百福、益昌小区相连,主要出入口设在旅顺路。因相连通道处道路有百联大厦B楼围墙,造成道路宽度不够,车辆无法正常通行,小区车辆进出及停放管理问题难以解决。为解决这一难题,在房管办、居委、北外滩物业协商下,由西安居民区党组织牵头,北外滩物业主动作为从整合小区资源、有效利用小区共有道路的角度出发,对小区现有道路和停车位进行重新规划,拟将小区车辆从旅顺路主门处出入,东长治路铁门处设置门禁,便于小区居民通行。
经“三驾马车”共同商议,居民区党组织,向百联大厦提出了《关于借用马厂路55号处内围墙、解决居民停车困难的商请》,得到了百联集团置业领导的高度重视,第一时间主动与街道取得联系,多次前来社区沟通交流。在了解情况后,不但立即同意了让出围墙,更多次与房管办、居委、北外滩物业一同查看现场,实地测量、确定方案,借出B楼北侧天井,拟定围墙后退,将狭窄的通道拓宽,治好了小区的“咽喉顽疾”,解决了困扰小区居民的心病,并赠送锦旗表达对百联集团置业和北外滩物业的感谢。
四、提质增效,促成质价双提升
物业统一管理之后,另一个实际问题浮出水面,4个小区的物业服务费有所参差。为了规范物业服务,维护业主、物业服务企业的合法权益,在居民区党组织牵头下,通过“三驾马车”同向发力,联合街道自治办、城建中心、居委会、北外滩物业、百福、益昌2个小区业委会,共商“质价双提升”这一议题。根据第三方出具的物业服务的评估报告,在物业梳理管理服务实际情况后,业委会全面考量小区发展利弊,做好居民意见征询工作,居委会通过沟通协调,形成预期可行性方案,居民区党总支发挥网格党建、楼组党建的优势,组织居委干部、小区业委会成员和党小组等多方力量全覆盖征询居民意见,向小区业主介绍物业服务调整情况,消除疑虑,取得大多数社区业主的理解和支持。最终,百福、益昌小区物业服务管理“质价”双提升工作获得业主广泛支持,物业费从原本的按套收费,提升到0.8元/㎡。
2023年9月,在街道城建中心和西安居委统筹协调下,4个小区业委会分别完成了按新的收费标准与北外滩物业签订新的物业服务合同,4个小区物业统一管理工作进入深化实施的新阶段。
通过一系列的调整改进,从以前的2个物业“各扫门前雪”到现在“全要素”物业服务,小区居民的居住品质有了提升,4个小区共用1家物业服务企业也缓解了居委干部的压力,同时物业公司也可以适当控制成本,从而提高服务效能。